ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

Содержание1 место. Курс «CX-исследования» — Skillbox2 место. Курс «Исследователь» — skypro3 место. Курс «CX-исследователь» — ООО «Лад Ай Ти»Курс «CX-МЕНЕДЖЕР» — Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭКурс «UX-исследователь» — НИУ ВШЭКурс «РАЗРАБОТКА И ВОПЛОЩЕНИЕ CX-СТРАТЕГИИ» — SX StrategyКурс «Как делать исследования в продукте» — АНО ДПО «ШАД», ООО «Яндекс»1 место. Курс «CX-исследования» — Skillbox https://skillbox.ru/course/cx-researches/ Стоимость: […]

1 место. Курс «CX-исследования» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/cx-researches/

Стоимость: Договор рассрочки на 12 месяцев — 3 624 ₽/мес

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивы пользователей, используя качественные и количественные методы, анализ текста и машинное обучение. Вы поймете, как избежать ненужных расходов на разработку продукта и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Продолжительность 4 месяца
• Онлайн, когда вам удобно
• Обучение в процессе работы
• Доступ к курсу навсегда

Для кого этот курс:

• Менеджеры по продукту

Вы поймете, как выявить скрытые потребности пользователей приложения или веб-сайта и улучшить метрики продукта.

• Директора по маркетингу, владельцы бизнеса

Узнайте, как исследовать опыт клиентов, находить идеи и создавать продукты, отвечающие потребностям целевой аудитории.

• Дизайнеры продуктов и исследователи UX

Вы узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете создавать релевантные пользовательские истории для целевой аудитории продукта и широко исследовать дизайнерские идеи.

• Новые выпускники социологических факультетов

Научитесь проводить бизнес-исследования. Освойте востребованную профессию на практике, соберите портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.

Чему вы хотите научиться:

• Используйте качественные методы исследования

Научитесь проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы.

• Проводить количественные исследования

Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкет.

• Улучшить удобство использования веб-сайтов и приложений

Узнайте, как создавать долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.

• Изучите уникальные торговые предложения

Поймите, как социальные установки влияют на решения о покупке. Узнайте, что важно для вашей аудитории, и предложите им это.

• Анализировать поведение пользователей

Узнайте, как настраивать сегменты, описывать персонажей, создавать отчеты об аудитории и составлять карту пути клиента.

• Работа с данными

Как пользоваться платформой

• Слушайте лекции

Практические видеоуроки от ведущих специалистов.

• Выполняйте задания

В удобном для вас темпе.

• Работа с учителем

Закрепить знания и получить новые навыки.

• Защитите свою диссертацию

Вы заканчиваете курс реальным проектом.

Содержание курса

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на реальных кейсах.

• 20 тематических модулей
• 115 часов онлайн

Клиентский опыт и методы его исследования

• Введение в исследование клиентского опыта

Познакомьтесь с концепцией клиентского опыта, его структурой и методами управления. Изучите факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов, и изучите инструменты для анализа.

• Подход к исследованию и выбор методов исследования

Понимать план исследования и уметь его описать. Научитесь выбирать правильные методы исследования целевой группы и создавать выборку для каждой задачи.

• Качественные методы

Научитесь проводить и анализировать опросы пользователей с помощью личных бесед и фокус-групп. Научитесь планировать обсуждение, чтобы выявить потребности и болевые точки собеседника.

• Количественные исследования

Понимать, как проверять гипотезы с помощью количественных методов исследования. Узнайте, как проводить опросы на онлайн-платформах и писать краткое описание исследования.

• Текстовый анализ

Научитесь искать и анализировать пользовательский опыт, используя текстовые источники информации: обзоры, обсуждения, форумы, комментарии и прямые сообщения бренду. Ознакомьтесь с платформами сбора данных в социальных сетях.

• Машинное обучение в исследованиях CX

Узнайте, как проводить опросы с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и видеоаналитики. 

• Структура исследовательской программы CX

Узнайте, как разработать программу исследования клиентского опыта на основе небольшой работы на исследовательских платформах CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Анализ потребителей и их поведения

• Сегментация пользовательских данных 

Научитесь сегментировать потребителей на основе демографии, моделей потребления и психографических данных. Изучите источники данных для профилирования и попробуйте самостоятельно определить и описать персоны для реальной компании.

• Картирование пути клиента

Создайте карту пути клиента и узнайте, как ее использовать. Знакомство с методами исследования аудитории: глубинные интервью, включенное наблюдение, количественные опросы, системы обратной связи.

• Кросс-культурные факторы в исследованиях

Узнайте, как использовать анкеты для определения культурных и национальных особенностей покупателей и получения коммуникативной информации. Научитесь использовать методологию Хофстеде и использовать факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследования кросс-культурной психологии.

• Анализ поведения пользователей на странице

Узнайте, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты, создавать собственные отчеты и использовать их для оценки эффективности сайта.

• Изучение уникальных торговых предложений 

Поймите, как социальные установки и положение влияют на принятие потребительских решений. Узнайте, как правильно представить контент и создать подходящие коммерческие предложения для разных целевых групп. 

Пользовательский опыт и как его изучить

• Создание дорожной карты для изменений

Узнайте, как интерфейс влияет на продажи и общение с потенциальными клиентами. Научитесь исследовать поведение пользователей на веб-сайте и в приложении и улучшайте удобство использования на основе полученных данных.

• Как формулировать и проверять гипотезы на основе данных веб-аналитики

Узнайте, как использовать веб-аналитику для поиска проблемных областей веб-сайта и проверки гипотез на основе пользовательского опыта. 

• Юзабилити-тесты

Узнайте, как описывать поведение пользователей и проводить юзабилити-тесты.

• A/B-тестирование

Научитесь выполнять простые и логичные A/B тесты без помощи разработчиков, используйте для этого сервис Google Optimize.

Сбор и обработка данных

• Удовлетворенность клиентов

Узнайте, как собирать и оценивать отзывы клиентов. Познакомьтесь с сервисами для сбора отзывов.

• Методы сбора и обработки данных

Вы поймете, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты. 

Бонусный модуль

• Онлайн исследование на платформе Oprosso

Научитесь анализировать опыт клиентов с помощью инструментов Oprosso. Узнайте, как выглядит полный цикл исследования на платформе, и поймите, как маркировать свое исследование. Вы проанализируете реальные кейсы и узнаете, как исследования повышают бизнес-результаты вашей компании.

Дипломная работа

• Создайте карту пути клиента

Вы исследуете пользовательские сценарии компании. Предлагайте решения для увеличения конверсии и улучшения пользовательского опыта. Разработайте карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.

2 место. Курс «Исследователь» — skypro

https://sky.pro/courses/analytics/researcher

Стоимость: Договор рассрочки на 36 месяцев 2759 ₽/мес.

Узнайте, как получить информацию о пользователях с помощью исследований. Вы сможете сформулировать гипотезы о продукте и обучить команду исследовательскому подходу.

Исследователь проверяет гипотезы продукта, чтобы помочь бизнесу заработать больше денег или сэкономить деньги.
Он выясняет, будет ли востребован новый продукт и как улучшить текущий.

Программа

Мы проанализировали более 300 вакансий, поговорили с десятком менеджеров по найму и разработали курсы, чтобы вы могли показать будущим работодателям не только дипломы и хорошие оценки, но и достаточный для трудоустройства опыт.

Знакомство с профессией

Уроки:
1. Роль и зона ответственности исследователя
2. Исследовательское мышление
3. Этапы исследования
4. Исследования и бизнес
5. Исследовательская этика

Устойчивое погружение в профессию: вы поймете, чем занимается исследователь, как он думает и как взаимодействует с коллективом, в чем ценность исследований для бизнеса, какие они бывают, а также какие этапы исследовательской работы и как выполнять его этично.

Поиск пользовательских барьеров в продукте

1 курс

В этом модуле вы коснетесь основ, необходимых для проведения исследования пользовательского опыта. Вы узнаете, что такое качественный метод, как составить гайд, как пригласить на собеседование и правильно провести интервью, как анализировать собранные данные.

А также решить настоящую UX-проблему: найти пользовательские барьеры в реальном продукте.

Уроки:
1. Что такое качественный метод и зачем он нужен?
2. Виды интервью
3. Составление руководства
4. Подбор персонала: базовый уровень
5. Собеседование: базовый уровень
6. Качественный анализ данных: базовый уровень
7. Критическое мышление: базовый уровень

Проверка гипотез о продукте и анализ конкурентов

Курс 2

Уроки:
1. Превратите бизнес-проблему в исследовательскую проблему
2. Подготовка к исследованию
3. Дизайн исследования
4. Проводите настольные опросы
5. Критическое мышление

В этом модуле вы углубитесь в этапы исследования и узнаете, как преобразовать бизнес-проблему в исследовательский вопрос, как подготовиться к исследованию и как подготовить план исследования.

Также на этом курсе вы узнаете и научитесь проводить настольные исследования. И, конечно же, продолжайте практиковаться в интервью и, используя все, что вы узнали, решите боевую задачу: проверьте продуктовую гипотезу и проанализируйте конкурентов.

Юзабилити-тест. Тестирование прототипа.

Курс 3

Уроки:
1. Метод тестирования удобства использования
2. Качественный анализ данных: базовый уровень
3. Провести количественное исследование (подготовка и анализ)

Как только вы освоите основы проведения интервью, вы научитесь проводить простые UX-тесты, анализировать их данные и проводить простые количественные исследования. Вооружившись новыми знаниями, решите новую боевую задачу: протестируйте прототип и расставьте приоритеты по интерфейсу.

Анализ порядка общения с клиентом

Курс 4

Уроки:
1. Превращение бизнес-проблемы в исследовательскую задачу (продвинутый уровень)
2. Набор (продвинутый уровень)
3. Интервью (продвинутый уровень)
4. Роль и зона ответственности исследователя (продвинутый уровень) 1 час
5. Презентация результатов исследования
6. Рекомендации для бизнеса
7. Критическое мышление (продвинутый уровень)
8. Вовлеките команду в процесс полевых исследований
9. Работа в команде

В этом курсе вы углубите свои навыки проведения собеседований, подбора персонала, повысите качество рекомендаций. Кроме того, научитесь понимать потребности бизнеса еще глубже.

Вы также узнаете, почему и как вовлечь команду в исследование. В свою очередь решите задачу из области исследования CX: проанализируйте последовательность общения с клиентами.

Исследование рынка для бренда

Курс 5

Уроки:
1. Исследование рынка
2. Разработка инструментов количественных исследований
3. Набор и сбор данных для исследования рынка
4. Количественный анализ данных: продвинутый уровень
5. Визуализация данных

Сейчас самое время заняться маркетинговыми исследованиями. Вы поймете цель популярных опросов, научитесь правильно составлять анкеты, ставить задачи панельным агентствам и углубляете свои навыки анализа количественных данных. И, конечно же, вы проведете полноценное исследование рынка бренда.

Валидация готового решения

Курс 6

Диплом

3 место. Курс «CX-исследователь» — ООО «Лад Ай Ти»

https://hibrain.ru/course/cx-researcher

Цена: 90 000 норвежских крон

Выпускники научатся проводить опросы, интервью, юзабилити-тестирование, разрабатывать карту пути клиента, формулировать гипотезу и находить инсайты.

Курс поможет освоить навыки UX-исследования пользовательского поведения, целей и мотивации на примере реального проекта Ozon. В результате обучения вы, как специалист, сможете помочь создать качественный продукт, адаптированный к потребностям населения. Экспертиза UX-специалиста поможет компаниям избежать непродуманных решений, рисков и лишних затрат.

Для кого курс

• Для дизайнеров
• Аналитики
• Для маркетологов
• Менеджеры проекта
• Руководители и собственники бизнеса

Необходимые навыки

• Обучение UX происходит с нуля. Базовые знания в области анализа, маркетинга, дизайна будут преимуществом.

Программа курса

• 1 / Введение в UX

1 час теории. 1 час обучения. Вводный модуль по основам анализа поведения пользователей, роли в команде разработки продукта. Наконец — вопрос тренировки.

• 2 / Прогресс исследования UX

1 час теории. 1 час обучения. Преподаватели должны исследовать поведение пользователей на протяжении всего цикла на различных этапах разработки продукта (исследование нового и существующего продукта).

• 3/ Формулируем гипотезы, ищем респондентов

1 час теории. 2 часа обучения. Как формулировать и проверять гипотезы? Где искать и как набирать респондентов? Об этом расскажут учителя. Студенты должны подготовить базу для учебного кейса OZON.RU

• 4 / Опросы и интервью

3 часа теории. 4 часа обучения. Рассмотрим первые методы исследования UX — опрос и интервью. Разберем сложности в подготовке эффективных опросов, правила проведения глубинных интервью, составление сценариев, барьеры и инсайты. Наконец, проведите опрос пользователей, проведите серию глубинных интервью. Список квалификаций будет дополнен качественными и количественными методами UX.

• 5 / Юзабилити-тестирование

3 часа теории. 6 часов обучения. Участники получат подробный сценарий юзабилити-тестирования, проведут его с реальными респондентами и подведут итоги.

• 6 / Бонусное исследование

1 час теории. Исследование дневника тренировок за 1 час. Сортировка карт, этнография. Отслеживание взгляда и нейрофизиология.

• 7 / Пакет результатов

1 час теории. 2 часа обучения. От «полевых» исследований до обработки инсайтов.

• 8 / Понимание метода знаков

После прохождения этапа полевых исследований вы научитесь работать с полученными инсайтами. Посмотрите на практике, как использовать персоны и методы JTBD.

• 9 / Карта пути клиента (CJM)

2 часа теории. 4 часа обучения. Customer Journey Map — это карта пути пользователя. На занятиях преподаватели расскажут о преимуществах CJM для бизнеса и организации командной работы, а также узнают, как проводить конкурентный анализ. В результате вы самостоятельно разработаете детальный CJM на изделие.

• 10 / Представляем, убеждаем, мотивируем

1 час теории. 6 часов обучения. В конце обучения студенты узнают, как презентовать результаты исследований и мотивировать команду разработчиков продукта.

Курс «CX-МЕНЕДЖЕР» — Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ

https://product.hsbi.ru/cx

Цена: 85 000 руб.

Научитесь самостоятельно анализировать и улучшать клиентский опыт, создавать продукты и предоставлять услуги, которые нужны клиентам, трансформировать внутренние бизнес-процессы, управлять коммуникациями с клиентами и внедрять сервисные инновации.

Для кого курс

• Руководители проектов, менеджеры по продуктам, директора по инновациям и развитию

Вы сможете выстраивать все продукты и процессы «от клиента», повышать показатели лояльности, что приведет к увеличению доходов и конкурентоспособности бизнеса.

• Исследователи CX/UX, менеджеры по продуктам и бизнес-аналитики

Вы сможете спроектировать свои продукты таким образом, чтобы клиенты пользовались ими с удовольствием и не испытывали проблем с переходом, если продуктов несколько.

• Обслуживание клиентов, клиентский опыт, обслуживание клиентов, поддержка клиентов, менеджеры по работе с клиентами

Вы поймете, как устроен путь клиента от осознания ценности и необходимости повторных покупок, увидите на нем барьеры и пробелы

• Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи

Вы сможете построить путь клиента к покупке, повысить конверсию в покупку. Вы сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит заказчику получать контент, заданный миссией бренда, на всех этапах контакта.

• Владельцы бизнеса, COO

Вы сможете выстраивать свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым значительно повышая конкурентную устойчивость, выручку и прибыль в долгосрочной перспективе, привлекая к работе лучших людей.

Программа курса

Основы управления пользовательским опытом в цифровом мире

1. Что такое пользовательский опыт и почему он важен?
2. Кросс-продуктовый обзор современных продуктово-ориентированных компаний
3. В чем разница между CX и UX, CX и сервисом, CX и маркетингом. Что в этом для моей организации и меня?
4. Основные понятия и принципы клиентоориентированного дизайна
5. Многоканальный опыт
6. Сервисный дизайн. Роль сервис-дизайнера
7. Связь с процессами, людьми, технологиями, брендом, стратегией

Методы и инструменты проектирования и исследования пользовательского опыта на всех этапах жизненного цикла цифрового продукта

1. Определение и сегментация клиентов

• Классическая и ситуационная сегментация. Персонажи и JTBD. Шаблон JTBD. Драйверы и барьеры. Мотивационные конфликты
• Поведенческая экономика. Понятия рациональности и иррациональности выбора.

1. Оценка

• Понятие потребительской ценности. Основные типы бизнес-логики.
• Разрешите мотивационный конфликт с атрибутом продукта и аргументами.
• Распространенные ошибки при создании ценностных предложений. Пирамиды ценностей B2B и B2C.

1. Картографирование опыта

• Аналитическая модель CJM. Типы карт (CJM, CDJM, Service Design Blueprint).
• Слой карты.
• Как есть и должно быть кратким.
• Виды исследований для заполнения карты.
• Принципы дизайна карт должны быть.
• Оцифровка карт.

1. Количественные и качественные исследования

• Подготовьте план исследования.
• Проводите, нанимайте, исследуйте код.
• Глубинные интервью. Юзабилити-тестирование.
• Аналитические покупки. Отражение покупки.
• Обратная связь и измерения: в чем разница.
• Измерение лояльности и удовлетворенности. Показатели клиентского опыта: CSI, NPS, CLTV и т д. Показатели удержания и вовлеченности.
• Лучшие средства и инструменты для сбора необходимой информации от клиентов.
• Метод Кано для приоритизации изменений в клиентском опыте.
• Анализ результатов исследования. Формирование новых инсайтов о клиентском опыте.

Технологии управления общением с клиентами в цифровых каналах

1) Развитие клиентского опыта в век цифровых технологий. Социальные сети, сообщества и пользовательский контент. Служебное общение.

• Что такое сервисная коммуникация и чем она отличается от продуктовой коммуникации? Где люди высказывают свое мнение/обращаются за помощью, как и почему.
• Служебная связь между людьми стоит дорого, поэтому она становится испытательным полигоном для использования технологий автоматизации.
• Инструменты автоматизации: чат-боты, голосовые помощники, виртуальные помощники. Что это такое? Где они живут? Прикладная функция помощников внутри цифрового канала.

2) Тренды и инновации: чат-боты, Интернет вещей (IoT), VR, искусственный интеллект, голос.

• Как появление ИИ повлияло на людей? Ожидания, страхи, реальный опыт взаимодействия. Зловещая долина. Дизайн в эпоху усталости приложений: конвергенция приложений и невидимый интерфейс как метаплатформа.
• Запрос на обслуживание и технология: как люди склонны формулировать те или иные проблемы? Когда текст? Когда голосование? Когда только один человек? Где может работать мультимодальный интерфейс?
• Появление стандартов в помощниках.

3) Адаптация сайтов и растущее значение мобильного клиента.

• Основные принципы построения эффективного диалога с клиентом. Техника счастливого диалога.
• Дизайнерские исследования оформления диалогов на примере чат-ботов в мобильном приложении/сайте. Бот как новый тип сотрудника. Как и зачем исследовать опыт операторов.

4) Персональная помощь, обслуживание клиентов лично и по телефону, геймификаци