ТОП-6 курсов SERM и управления репутацией [2023]: обучение онлайн

Подборка лучших онлайн-курсов по управлению репутацией для начинающих и продвинутых.

1 место. Курс «Репутационный менеджмент и маркетинг» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/reputation-management-marketing/

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 3 522 ₽/мес

• Продолжительность – 2 месяца
• Онлайн, когда вам удобно
• Обучение в процессе работы
• Доступ к курсу навсегда.

Для кого этот курс:

• Владельцы малого бизнеса
  Улучшите репутацию бренда и увеличьте продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысить средний рейтинг компании на сайтах отзывов.
• PR-менеджеры, маркетологи, SMM-специалисты
  Научитесь отслеживать упоминания бренда и адекватно реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Повысить лояльность клиентов к бренду. Вы можете работать со страницами обзора. Овладейте востребованным навыком и увеличьте свой доход.

Чему вы хотите научиться:

• Найдите отзывы о брендах в Интернете
  Познакомьтесь с инструментами мониторинга, вы сможете автоматизировать поиск отзывов. Экономьте время, сделайте работу более эффективной.
• Провести оценку репутации бренда
  Поймите, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Вы сможете оценить свою репутацию, поставить цели и поставить задачи по ее улучшению. Повышайте ценность вашей компании с помощью сильного бренда.
• Борьба с негативом
  Узнайте, как работать с сайтами отзывов, реагировать на негатив в социальных сетях и исключать негативные упоминания из результатов поиска.
• Создайте положительную репутацию
  Вы сможете создавать позитивный контент и находить площадки для размещения. Освойте SERM и поймите, как генерировать положительные результаты в поисковых системах.
• Управление командой и подрядчиками
  Узнайте, с какими задачами вы справитесь сами, а когда нужно привлекать агентство. Вы сможете найти сильных специалистов, организовать их работу, поставить четкие ТЗ и KPI.
• Работа с инфлюенсерами
  Узнайте, как отбирать блогеров, ставить перед ними задачи и оценивать результаты их работы. Вы можете привлечь новых клиентов, выбрав правильных представителей СМИ.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на реальных кейсах.
8 тематических модулей, 21 онлайн-час

1. Простые концепции
   Узнайте, какое место репутация играет в маркетинге и как ее улучшить в Интернете. Узнайте, как оценить репутацию компании на основе информации в результатах поиска и отзывах на сайтах отзывов. Вы поймете, как работать с биржами отзывов и фрилансерами.
2. Работа с негативом
   Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и быстро реагировать на него. Вы поймете, в каких случаях вам нужен ответ от имени бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Вы сможете распознавать ботов и правильно реагировать на троллинг. Узнайте, как разработать стратегию борьбы с негативом.
3. Формирование положительных результатов в поисковой системе
   Вы поймете, где и какой контент нужно публиковать, чтобы результаты поиска были положительными для бренда. Узнайте, когда нельзя удалять негатив и к чему это может привести.
4. Работа с блогерами
   Вы сможете выбирать инфлюенсеров, оценивать их и ставить перед ними задачи. Вы узнаете о возможных рисках сотрудничества с блогерами и поймете, как узнать негатив в случае неудачной интеграции.
5. Наблюдение
   Мастер ручной и автоматический мониторинг. Вы можете выбрать платные и бесплатные инструменты для разных задач. Знакомство с сервисами для проверки блогеров и накрутки факторов поведения.
6. Работа с клиентами. Управление командой
   Вы поймете, каких специалистов нужно привлечь для работы с репутацией. Вы узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам.
7. Работает со страницами обзора
   Узнайте, как получить отличные отзывы на крупнейших сайтах отзывов, торговых площадках и геосервисах. Вы сможете улучшить средний рейтинг компании и заслужить доверие новых клиентов.
8. Личная репутация
   Научитесь управлять репутацией публичных лиц и отражать информационные атаки. Вы можете работать на репутацию знаменитостей или политиков. Узнайте, как улучшить собственную репутацию и создать положительный имидж для всей компании.
9. Дипломная работа. Оценка репутации бренда
   Вы выберете компанию и ознакомитесь с ее текущей репутацией на рынке. Разработайте стратегию, которая увеличит положительные упоминания бренда и поможет вам привлечь лояльную аудиторию.

Диплом Skillbox
Он подтвердит, что вы прошли курс, и будет дополнительным аргументом при приеме на работу.

2 место. Курс «SERM» — Студия ЯЛ

https://www.yalstudio.ru/company/kursy/serm/

Стоимость: нет информации

Курс будет бесполезен для людей без опыта работы в Интернете. Крайне желательно, чтобы у вас уже были базовые знания в SEO, PR, SMM и так далее или хотя бы в некоторых из этих специализаций.
Вас научат анализировать результаты поиска и делать правильные выводы — это позволит вам создать базу знаний, которой вы сможете пользоваться долгие годы.

3 место.Курс «SERM и управление репутацией» — Themeansar

http://serm-kurs.ru/

Цена: ₽18 000 – ₽48 000

Двухмесячный индивидуальный онлайн-курс по SERM и управлению репутацией. Обучение на основе практики в признанном агентстве.
По окончанию курса вы получите сертификат с рекомендациями и подтверждением стажировки.

Какие знания и навыки вы получите после прохождения курса:

• Работа с отзывами
  Создание, администрирование, заработок на отзывах. Нейтрализация негатива. Где разместить и как контролировать.
• Управление репутацией
  Комплексное управление репутацией компании. Мониторинг, стратегия и управление SERM. Поиск и работа с клиентами по управлению репутацией.
• Маркетинг в поисковых системах (SEO)
  SEO-оптимизация и поисковое продвижение. Форумы с отзывами будут в числе лидеров поисковой системы Яндекс. Рекламные секреты.
• Социальные сети, SMM
  Эффективный SMM. Репутация в социальных сетях. Навыки рекламы в социальных сетях. Администратор группы.

Курс:

1. «Работа с отзывами»
   Весь курс в одном пакете. Дается 10 дней консультаций с преподавателем и руководителем репутационного агентства. Лучший бюджетный вариант для независимых профессионалов.
2. «Управление репутацией»
   Работа с отзывами и управление репутацией. Обучение и практика 2 месяца. Индивидуальная программа обучения. Курс ведет руководитель интернет-агентства. Сотрудничество с клиентами.
3. ЦИФРОВОЙ PR-МЕНЕДЖЕР
   Индивидуальная программа обучения по основным направлениям интернет-маркетинга: SEO, SMM, SERM, работа с отзывами, копирайтинг и управление онлайн-проектами. Обучение и практика в течение 6 месяцев.

Курс «Digital — маркетинг. Управление репутацией в интернете (SERM, ORM)» — Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана

https://www.specialist.ru/course/serm1

Цена: 15 950 ₽ — 32 000 ₽

 Цель курса: научиться управлять репутацией бренда/компании/личного бренда в сети и в СМИ, проецировать желаемый имидж организации/личного бренда вовне, оценивать монетизацию репутации, оценивать возможные потери путем неграмотного управления репутацией, правильной тактики и превращения убытков в прибыль.

Ты выучишь:

• работать с негативом и превращать его в позитив
• увеличить количество отзывов о компании на 40% всего за первый месяц работы
• оценить получение репутационных доходов, а также упущенную выгоду из-за репутационного риска
• быстрее расширяйте свою целевую аудиторию
• измерять качество работы по управлению репутацией агентств, подрядчиков и сотрудников.

Программа курса:

Модуль 1. Управление репутацией (7 ак.ч.)

• Что такое управление репутацией? Знакомство с профессией.
• SERM — где в сети могут появляться негативные отзывы, способы их вытеснения. Распространение информации.
• SEO — работа с поисковой выдачей сайта. Основы SEO-кампании, как улучшить свою репутацию с помощью этого метода кампании. Анализ сниппетов, параметров и настроек сайта, страниц, семантического ядра и т.д.
• Автоматизация и оптимизация SERM. Программы, используемые для мониторинга онлайн-контента (BR-analytics, IQBuzz, Youscan, brandpotter, Leadspotter, repometer,…). Поиск информации в сети — что и где приходится проверять вручную.
• Работа с положительными отзывами и лояльной аудиторией. Приручить, держать и держать. Скрытый маркетинг — это непрямой маркетинг.
• Подготовьте отрицательную обратную связь через диалоги. Превращение негатива в позитив. Психология за правилами. Как спрогнозировать реакцию на посты/новости/контент и как сразу нивелировать негатив. Тихо, приручи, держи.
• Кейс: оценка методики выявления негатива одного из ведущих SERM-агентств. Кейс: Азбуки Вкуса, Шереметьево, Райффайзен Банк, авиакомпания NORDWIND.

Модуль 2. Работа с отзываемыми сайтами для улучшения репутации (7 ак.ч.)

• Работа с сайтами отзывов: сайты отзывов, агрегаторы отзывов, группы в LinkedIn и FB.
• Взаимодействие с троллями: как понять, что вас «троллят»; что делать если групповой троллинг это организованная работа агентства, как убрать клевету и вернуть себе «белую» репутацию. Как поднять свой рейтинг на 40% всего за месяц работы с репутацией клиентов%.
• Политический PR и GR-коммуникация в интернет-среде. Работа с репутацией политических деятелей и знаменитостей. Введение в создание имиджа. Анализ случаев.
• Альтернативная стоимость компании/человека — упущенная выгода компании или бренда (человека), расчет. Расчет убытков и потенциальных убытков, вызванных репутацией бренда. Анализ событий, приведших к ухудшению репутации, анализ реакции общественности. Создание системы лояльности, персонализация.
• Создавайте контент для улучшения своей репутации. Что такое цифровое присутствие, среда компании, из чего оно состоит. Лояльность к бренду/человеку — критерии оценки.
• Защита дипломного проекта: управление репутацией в сети. Определяем компанию или человека для дальнейшего анализа (цифровое присутствие, репутация, лояльность к бренду). Мы определяем шаги, которые помогут улучшить вашу репутацию, создать прирост положительных отзывов, повысить уровень лояльности вашей текущей аудитории и привлечь новую.
• Практическая работа: Дипломный проект.

Модуль 3. Репутация работодателя (2 академических часа.)

• Что такое репутация работодателя и HR-бренд?
• Сильные и слабые HR-бренды: обзор кейсов.
• Как создать сильный HR-бренд?
• Как SERM и ORM могут способствовать развитию HR-бренда?
• Выражение HR-бренда: этапы и методы
• Семинар: Выражение HR-бренда.

Курс «Управление репутацией бренда в сети» — Limur

https://www.limur.online/reputation/

Цена: 7 000 ₽

Какие знания и навыки у Вас будут после прохождения курса за 3 месяца:

• Узнайте, сколько денег ваш бизнес теряет ежедневно
• Узнайте, какие платформы для размещения контента наиболее эффективны
• Вы сможете увидеть все сообщения о вашем бренде в сети в течение 2 минут
• Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики, разработанной за 7 лет
• повысить лояльность клиентов к бренду в 90 раз
• Вы сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий.

В конечном итоге вы будете контролировать репутацию выбранного бренда в сети, что напрямую повлияет на лояльность потенциальных клиентов.

Программа курса:

1. Введение в концепции

• Который имеет репутацию
• Где слух
• Место репутации в маркетинге
• Объем работы с управлением репутацией
• Эксперименты Стэнли Милгрэма
• Данные в Интернете

1. Наблюдение. Основные принципы работы

• Обзор социальных сетей
• Введение в тему
• Концепция автоматического и ручного мониторинга
• Поиск по блогу Яндекса и оповещения Google
• Автоматический мониторинг
• Мониторинг СМИ
• Система анализа СМИ
• Мониторинг сети
• Наблюдение: примеры использования систем наблюдения
• Мониторинг — лидогенерация
• Мониторинг — генерация потенциальных клиентов/релевантность
• Встроенный поиск в социальных сетях

1. Наблюдение. Работает с YouScan и Brand Analytics

• Создавайте темы в системах
• Работа с тональностью
• Категоризация упоминаний или работа с тегами
• Аналитические возможности систем наблюдения

1. SEO и производительность поисковых систем

• Откуда появляется репутация в поиске
• Анализ результатов поиска в сравнении
• Острова контента
• Википедия и другие энциклопедии
• Семантическое ядро
• Язык запросов wordstat.yandex
• Репутационное семантическое ядро
• Инструмент для выбора запросов и удаления позиций

1. SERM

• Факторы ранжирования
• Анализ извлечения
• Анализ параметров сайта
• Анализ страницы
• Экструзия
• Проверка репутации в поиске ютуб
• Лица
• SEO многоканальность
• Ссылочные факторы и обмен ссылками
• Поведенческие факторы

1. Работа с негативом. Проведение обсуждений

• Обсуждения – Охват и вовлеченность
• Работа с негативом
• Отрицательная парковка
• Троллинг негатива
• Каналы негативного ответа
• Как не работать в соцсетях (кейс Альфа-Банка)
• Как и чему учить службу поддержки
• Как поддержка продвигает бренд
• Как общаться в социальных сетях
• Тональность в общении с аудиторией
• Правила обсуждения
• Репутация в социальных сетях
• Репутация строится на примере Yota
• Антикризисная коммуникация — зарубежный опыт

1. Работает со страницами обзора

• Веб-сайты — отзывы
• Модерация отзывов
• Сложности с отзывами
• Механизм звездообразования
• Законные способы борьбы с негативом

1. Создание репутационного контента

• Введение в концепции
• Как создается контент в Интернете
• В чем разница между развлекательным контентом и репутационным контентом
• Как правильно писать тексты
• Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
• Как информация влияет на репутацию (кейс)

1. Упрощенный расчет прибыли

• Упущенная выгода от бизнеса из-за репутации бренда
• ОРМ Ситуационный центр
• Объединяйте данные для поиска закономерностей
• Расследование инцидента с ORM
• Графики и предсказание будущего
• Геймификация и создание систем лояльности от бизнес-тренера Apple
• Создает возможность для СМИ
• Громкие заголовки новостей
• Распространение возможностей СМИ и вирусных кампаний
• Используйте существующие медиа-возможности
• Необычные вакансии как способ привлечь внимание к бренду

1. Народная репутация и политический PR

• Репутация человека. Введение
• Управление репутацией. Тематическое исследование
• Развитие активности в социальных сетях
• Политический пиар и персоны
• GR общение на новом уровне.

Курс «SERM-специалист» — MEGACAMPUS

https://megacampus.com/all-courses/serm-spetsialist/

Стоимость: 3 000 ₽ — 9 000 ₽

Курс поможет вам начать карьеру в международной компании с присутствием в 28 странах на 3 континентах.
Вы освоите навыки планирования и эффективных продаж. Научитесь правильно ставить цели. Понимать роль сервиса в маркетинге продукта на конкурентном рынке.

На курсе вы получите:

• Базовые знания в области управления репутацией
• Навыки онлайн-мониторинга упоминаний
• Научитесь справляться с негативом
• Навыки управления репутацией в поиске (SERM)
• Опыт работы с техническими инструментами управления репутацией.

Программа:

Вас ждут 12 модулей разного уровня сложности, где знания можно сравнить с годовой работой.

1. Введение в профессию SERM-специалиста
2. Наблюдение
3. Мониторинг в Интернете и социальных сетях
4. Системы мониторинга
5. Репутация бренда в поиске
6. Анализ репутации бренда
7. Факторы, влияющие на репутацию бренда в поиске
8. Работа с негативом
9. Проведение обсуждений
10. Работает со страницами обзора
11. Предиктивная аналитика
12. Создание медиаконтента.

Ваши результаты:

• Изучите основы управления репутацией
• Узнайте, как провести оценку репутации бренда
• Научитесь справляться с негативом
• Научитесь создавать положительную репутацию
• Изучите основы разработки систем лояльности
• Научитесь отчитываться о проделанной работе.