ТОП-7 курсов «CX-исследование» в 2023 году: обучение онлайн. Рейтинг, сравнение, стоимость.

1 место. Курс «CX-исследования» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/cx-researches/

Стоимость: Договор рассрочки на 12 месяцев — 3 624 ₽/мес

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивы пользователей, используя качественные и количественные методы, анализ текста и машинное обучение. Вы поймете, как избежать ненужных расходов на разработку продукта и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Продолжительность 4 месяца
• Онлайн, когда вам удобно
• Обучение в процессе работы
• Доступ к курсу навсегда

Для кого этот курс:

• Менеджеры по продукту

Вы поймете, как выявить скрытые потребности пользователей приложения или веб-сайта и улучшить метрики продукта.

• Директора по маркетингу, владельцы бизнеса

Узнайте, как исследовать опыт клиентов, находить идеи и создавать продукты, отвечающие потребностям целевой аудитории.

• Дизайнеры продуктов и исследователи UX

Вы узнаете новые способы исследования рынка и аудитории, сможете создавать релевантные пользовательские истории для целевой аудитории продукта и широко исследовать дизайнерские идеи.

• Новые выпускники социологических факультетов

Научитесь проводить бизнес-исследования. Освойте востребованную профессию на практике, соберите портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.

  

Чему вы хотите научиться:

• Используйте качественные методы исследования

Научитесь проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы.

• Проводить количественные исследования

Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкет.

• Улучшить удобство использования веб-сайтов и приложений

Узнайте, как создавать долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.

• Изучите уникальные торговые предложения

Поймите, как социальные установки влияют на решения о покупке. Узнайте, что важно для вашей аудитории, и предложите им это.

• Анализировать поведение пользователей

Узнайте, как настраивать сегменты, описывать персонажей, создавать отчеты об аудитории и составлять карту пути клиента.

• Работа с данными

  

Как пользоваться платформой

• Слушайте лекции

Практические видеоуроки от ведущих специалистов.

• Выполняйте задания

В удобном для вас темпе.

• Работа с учителем

Закрепить знания и получить новые навыки.

• Защитите свою диссертацию

Вы заканчиваете курс реальным проектом.

  

Содержание курса

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на реальных кейсах.

• 20 тематических модулей
• 115 часов онлайн

Клиентский опыт и методы его исследования

• Введение в исследование клиентского опыта

Познакомьтесь с концепцией клиентского опыта, его структурой и методами управления. Изучите факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов, и изучите инструменты для анализа.

• Подход к исследованию и выбор методов исследования

Понимать план исследования и уметь его описать. Научитесь выбирать правильные методы исследования целевой группы и создавать выборку для каждой задачи.

• Качественные методы

Научитесь проводить и анализировать опросы пользователей с помощью личных бесед и фокус-групп. Научитесь планировать обсуждение, чтобы выявить потребности и болевые точки собеседника.

• Количественные исследования

Понимать, как проверять гипотезы с помощью количественных методов исследования. Узнайте, как проводить опросы на онлайн-платформах и писать краткое описание исследования.

• Текстовый анализ

Научитесь искать и анализировать пользовательский опыт, используя текстовые источники информации: обзоры, обсуждения, форумы, комментарии и прямые сообщения бренду. Ознакомьтесь с платформами сбора данных в социальных сетях.

• Машинное обучение в исследованиях CX

Узнайте, как проводить опросы с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и видеоаналитики. 

• Структура исследовательской программы CX

Узнайте, как разработать программу исследования клиентского опыта на основе небольшой работы на исследовательских платформах CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Анализ потребителей и их поведения

• Сегментация пользовательских данных 

Научитесь сегментировать потребителей на основе демографии, моделей потребления и психографических данных. Изучите источники данных для профилирования и попробуйте самостоятельно определить и описать персоны для реальной компании.

• Картирование пути клиента

Создайте карту пути клиента и узнайте, как ее использовать. Знакомство с методами исследования аудитории: глубинные интервью, включенное наблюдение, количественные опросы, системы обратной связи.

• Кросс-культурные факторы в исследованиях

Узнайте, как использовать анкеты для определения культурных и национальных особенностей покупателей и получения коммуникативной информации. Научитесь использовать методологию Хофстеде и использовать факторы Льюиса и Тромпенаарса для исследования кросс-культурной психологии.

• Анализ поведения пользователей на странице

Узнайте, как анализировать поведение пользователей на сайте с помощью Google Analytics, настраивать сегменты, создавать собственные отчеты и использовать их для оценки эффективности сайта.

• Изучение уникальных торговых предложений 

Поймите, как социальные установки и положение влияют на принятие потребительских решений. Узнайте, как правильно представить контент и создать подходящие коммерческие предложения для разных целевых групп. 

Пользовательский опыт и как его изучить

• Создание дорожной карты для изменений

Узнайте, как интерфейс влияет на продажи и общение с потенциальными клиентами. Научитесь исследовать поведение пользователей на веб-сайте и в приложении и улучшайте удобство использования на основе полученных данных.

• Как формулировать и проверять гипотезы на основе данных веб-аналитики

Узнайте, как использовать веб-аналитику для поиска проблемных областей веб-сайта и проверки гипотез на основе пользовательского опыта. 

• Юзабилити-тесты

Узнайте, как описывать поведение пользователей и проводить юзабилити-тесты.

• A/B-тестирование

Научитесь выполнять простые и логичные A/B тесты без помощи разработчиков, используйте для этого сервис Google Optimize.

Сбор и обработка данных

• Удовлетворенность клиентов

Узнайте, как собирать и оценивать отзывы клиентов. Познакомьтесь с сервисами для сбора отзывов.

• Методы сбора и обработки данных

Вы поймете, как сводить таблицы, строить графики и анализировать результаты. 

Бонусный модуль

• Онлайн исследование на платформе Oprosso

Научитесь анализировать опыт клиентов с помощью инструментов Oprosso. Узнайте, как выглядит полный цикл исследования на платформе, и поймите, как маркировать свое исследование. Вы проанализируете реальные кейсы и узнаете, как исследования повышают бизнес-результаты вашей компании.

Дипломная работа

• Создайте карту пути клиента

Вы исследуете пользовательские сценарии компании. Предлагайте решения для увеличения конверсии и улучшения пользовательского опыта. Разработайте карту поведения пользователей и дорожную карту продукта.

2 место. Курс «Исследователь» — skypro

https://sky.pro/courses/analytics/researcher

Стоимость: Договор рассрочки на 36 месяцев 2759 ₽/мес.

Узнайте, как получить информацию о пользователях с помощью исследований. Вы сможете сформулировать гипотезы о продукте и обучить команду исследовательскому подходу.

Исследователь проверяет гипотезы продукта, чтобы помочь бизнесу заработать больше денег или сэкономить деньги.
Он выясняет, будет ли востребован новый продукт и как улучшить текущий.

Программа

Мы проанализировали более 300 вакансий, поговорили с десятком менеджеров по найму и разработали курсы, чтобы вы могли показать будущим работодателям не только дипломы и хорошие оценки, но и достаточный для трудоустройства опыт.

Знакомство с профессией

Уроки:
1. Роль и зона ответственности исследователя
2. Исследовательское мышление
3. Этапы исследования
4. Исследования и бизнес
5. Исследовательская этика

Устойчивое погружение в профессию: вы поймете, чем занимается исследователь, как он думает и как взаимодействует с коллективом, в чем ценность исследований для бизнеса, какие они бывают, а также какие этапы исследовательской работы и как выполнять его этично.

Поиск пользовательских барьеров в продукте

1 курс

В этом модуле вы коснетесь основ, необходимых для проведения исследования пользовательского опыта. Вы узнаете, что такое качественный метод, как составить гайд, как пригласить на собеседование и правильно провести интервью, как анализировать собранные данные.

А также решить настоящую UX-проблему: найти пользовательские барьеры в реальном продукте.

Уроки:
1. Что такое качественный метод и зачем он нужен?
2. Виды интервью
3. Составление руководства
4. Подбор персонала: базовый уровень
5. Собеседование: базовый уровень
6. Качественный анализ данных: базовый уровень
7. Критическое мышление: базовый уровень

Проверка гипотез о продукте и анализ конкурентов

Курс 2

Уроки:
1. Превратите бизнес-проблему в исследовательскую проблему
2. Подготовка к исследованию
3. Дизайн исследования
4. Проводите настольные опросы
5. Критическое мышление

В этом модуле вы углубитесь в этапы исследования и узнаете, как преобразовать бизнес-проблему в исследовательский вопрос, как подготовиться к исследованию и как подготовить план исследования.

Также на этом курсе вы узнаете и научитесь проводить настольные исследования. И, конечно же, продолжайте практиковаться в интервью и, используя все, что вы узнали, решите боевую задачу: проверьте продуктовую гипотезу и проанализируйте конкурентов.

Юзабилити-тест. Тестирование прототипа.

Курс 3

Уроки:
1. Метод тестирования удобства использования
2. Качественный анализ данных: базовый уровень
3. Провести количественное исследование (подготовка и анализ)

Как только вы освоите основы проведения интервью, вы научитесь проводить простые UX-тесты, анализировать их данные и проводить простые количественные исследования. Вооружившись новыми знаниями, решите новую боевую задачу: протестируйте прототип и расставьте приоритеты по интерфейсу.

Анализ порядка общения с клиентом

Курс 4

Уроки:
1. Превращение бизнес-проблемы в исследовательскую задачу (продвинутый уровень)
2. Набор (продвинутый уровень)
3. Интервью (продвинутый уровень)
4. Роль и зона ответственности исследователя (продвинутый уровень) 1 час
5. Презентация результатов исследования
6. Рекомендации для бизнеса
7. Критическое мышление (продвинутый уровень)
8. Вовлеките команду в процесс полевых исследований
9. Работа в команде

В этом курсе вы углубите свои навыки проведения собеседований, подбора персонала, повысите качество рекомендаций. Кроме того, научитесь понимать потребности бизнеса еще глубже.

Вы также узнаете, почему и как вовлечь команду в исследование. В свою очередь решите задачу из области исследования CX: проанализируйте последовательность общения с клиентами.

Исследование рынка для бренда

Курс 5

Уроки:
1. Исследование рынка
2. Разработка инструментов количественных исследований
3. Набор и сбор данных для исследования рынка
4. Количественный анализ данных: продвинутый уровень
5. Визуализация данных

Сейчас самое время заняться маркетинговыми исследованиями. Вы поймете цель популярных опросов, научитесь правильно составлять анкеты, ставить задачи панельным агентствам и углубляете свои навыки анализа количественных данных. И, конечно же, вы проведете полноценное исследование рынка бренда.

Валидация готового решения

Курс 6

Диплом

3 место. Курс «CX-исследователь» — ООО «Лад Ай Ти»

https://hibrain.ru/course/cx-researcher

Цена: 90 000 норвежских крон

Выпускники научатся проводить опросы, интервью, юзабилити-тестирование, разрабатывать карту пути клиента, формулировать гипотезу и находить инсайты.

Курс поможет освоить навыки UX-исследования пользовательского поведения, целей и мотивации на примере реального проекта Ozon. В результате обучения вы, как специалист, сможете помочь создать качественный продукт, адаптированный к потребностям населения. Экспертиза UX-специалиста поможет компаниям избежать непродуманных решений, рисков и лишних затрат.

Для кого курс

• Для дизайнеров
• Аналитики
• Для маркетологов
• Менеджеры проекта
• Руководители и собственники бизнеса

Необходимые навыки

• Обучение UX происходит с нуля. Базовые знания в области анализа, маркетинга, дизайна будут преимуществом.

Программа курса

• 1 / Введение в UX

1 час теории. 1 час обучения. Вводный модуль по основам анализа поведения пользователей, роли в команде разработки продукта. Наконец — вопрос тренировки.

• 2 / Прогресс исследования UX

1 час теории. 1 час обучения. Преподаватели должны исследовать поведение пользователей на протяжении всего цикла на различных этапах разработки продукта (исследование нового и существующего продукта).

• 3/ Формулируем гипотезы, ищем респондентов

1 час теории. 2 часа обучения. Как формулировать и проверять гипотезы? Где искать и как набирать респондентов? Об этом расскажут учителя. Студенты должны подготовить базу для учебного кейса OZON.RU

• 4 / Опросы и интервью

3 часа теории. 4 часа обучения. Рассмотрим первые методы исследования UX — опрос и интервью. Разберем сложности в подготовке эффективных опросов, правила проведения глубинных интервью, составление сценариев, барьеры и инсайты. Наконец, проведите опрос пользователей, проведите серию глубинных интервью. Список квалификаций будет дополнен качественными и количественными методами UX.

• 5 / Юзабилити-тестирование

3 часа теории. 6 часов обучения. Участники получат подробный сценарий юзабилити-тестирования, проведут его с реальными респондентами и подведут итоги.

• 6 / Бонусное исследование

1 час теории. Исследование дневника тренировок за 1 час. Сортировка карт, этнография. Отслеживание взгляда и нейрофизиология.

• 7 / Пакет результатов

1 час теории. 2 часа обучения. От «полевых» исследований до обработки инсайтов.

• 8 / Понимание метода знаков

После прохождения этапа полевых исследований вы научитесь работать с полученными инсайтами. Посмотрите на практике, как использовать персоны и методы JTBD.

• 9 / Карта пути клиента (CJM)

2 часа теории. 4 часа обучения. Customer Journey Map — это карта пути пользователя. На занятиях преподаватели расскажут о преимуществах CJM для бизнеса и организации командной работы, а также узнают, как проводить конкурентный анализ. В результате вы самостоятельно разработаете детальный CJM на изделие.

• 10 / Представляем, убеждаем, мотивируем

1 час теории. 6 часов обучения. В конце обучения студенты узнают, как презентовать результаты исследований и мотивировать команду разработчиков продукта.

Курс «CX-МЕНЕДЖЕР» — Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ

https://product.hsbi.ru/cx

Цена: 85 000 руб.

Научитесь самостоятельно анализировать и улучшать клиентский опыт, создавать продукты и предоставлять услуги, которые нужны клиентам, трансформировать внутренние бизнес-процессы, управлять коммуникациями с клиентами и внедрять сервисные инновации.

Для кого курс

• Руководители проектов, менеджеры по продуктам, директора по инновациям и развитию

Вы сможете выстраивать все продукты и процессы «от клиента», повышать показатели лояльности, что приведет к увеличению доходов и конкурентоспособности бизнеса.

• Исследователи CX/UX, менеджеры по продуктам и бизнес-аналитики

Вы сможете спроектировать свои продукты таким образом, чтобы клиенты пользовались ими с удовольствием и не испытывали проблем с переходом, если продуктов несколько.

• Обслуживание клиентов, клиентский опыт, обслуживание клиентов, поддержка клиентов, менеджеры по работе с клиентами

Вы поймете, как устроен путь клиента от осознания ценности и необходимости повторных покупок, увидите на нем барьеры и пробелы

• Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи

Вы сможете построить путь клиента к покупке, повысить конверсию в покупку. Вы сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит заказчику получать контент, заданный миссией бренда, на всех этапах контакта.

• Владельцы бизнеса, COO

Вы сможете выстраивать свои бизнес-процессы «от клиента», тем самым значительно повышая конкурентную устойчивость, выручку и прибыль в долгосрочной перспективе, привлекая к работе лучших людей.

  

Программа курса

Основы управления пользовательским опытом в цифровом мире

1. Что такое пользовательский опыт и почему он важен?
2. Кросс-продуктовый обзор современных продуктово-ориентированных компаний
3. В чем разница между CX и UX, CX и сервисом, CX и маркетингом. Что в этом для моей организации и меня?
4. Основные понятия и принципы клиентоориентированного дизайна
5. Многоканальный опыт
6. Сервисный дизайн. Роль сервис-дизайнера
7. Связь с процессами, людьми, технологиями, брендом, стратегией

Методы и инструменты проектирования и исследования пользовательского опыта на всех этапах жизненного цикла цифрового продукта

1. Определение и сегментация клиентов

• Классическая и ситуационная сегментация. Персонажи и JTBD. Шаблон JTBD. Драйверы и барьеры. Мотивационные конфликты
• Поведенческая экономика. Понятия рациональности и иррациональности выбора.

1. Оценка

• Понятие потребительской ценности. Основные типы бизнес-логики.
• Разрешите мотивационный конфликт с атрибутом продукта и аргументами.
• Распространенные ошибки при создании ценностных предложений. Пирамиды ценностей B2B и B2C.

1. Картографирование опыта

• Аналитическая модель CJM. Типы карт (CJM, CDJM, Service Design Blueprint).
• Слой карты.
• Как есть и должно быть кратким.
• Виды исследований для заполнения карты.
• Принципы дизайна карт должны быть.
• Оцифровка карт.

1. Количественные и качественные исследования

• Подготовьте план исследования.
• Проводите, нанимайте, исследуйте код.
• Глубинные интервью. Юзабилити-тестирование.
• Аналитические покупки. Отражение покупки.
• Обратная связь и измерения: в чем разница.
• Измерение лояльности и удовлетворенности. Показатели клиентского опыта: CSI, NPS, CLTV и т д. Показатели удержания и вовлеченности.
• Лучшие средства и инструменты для сбора необходимой информации от клиентов.
• Метод Кано для приоритизации изменений в клиентском опыте.
• Анализ результатов исследования. Формирование новых инсайтов о клиентском опыте.

Технологии управления общением с клиентами в цифровых каналах

1) Развитие клиентского опыта в век цифровых технологий. Социальные сети, сообщества и пользовательский контент. Служебное общение.

• Что такое сервисная коммуникация и чем она отличается от продуктовой коммуникации? Где люди высказывают свое мнение/обращаются за помощью, как и почему.
• Служебная связь между людьми стоит дорого, поэтому она становится испытательным полигоном для использования технологий автоматизации.
• Инструменты автоматизации: чат-боты, голосовые помощники, виртуальные помощники. Что это такое? Где они живут? Прикладная функция помощников внутри цифрового канала.

2) Тренды и инновации: чат-боты, Интернет вещей (IoT), VR, искусственный интеллект, голос.

• Как появление ИИ повлияло на людей? Ожидания, страхи, реальный опыт взаимодействия. Зловещая долина. Дизайн в эпоху усталости приложений: конвергенция приложений и невидимый интерфейс как метаплатформа.
• Запрос на обслуживание и технология: как люди склонны формулировать те или иные проблемы? Когда текст? Когда голосование? Когда только один человек? Где может работать мультимодальный интерфейс?
• Появление стандартов в помощниках.

3) Адаптация сайтов и растущее значение мобильного клиента.

• Основные принципы построения эффективного диалога с клиентом. Техника счастливого диалога.
• Дизайнерские исследования оформления диалогов на примере чат-ботов в мобильном приложении/сайте. Бот как новый тип сотрудника. Как и зачем исследовать опыт операторов.

4) Персональная помощь, обслуживание клиентов лично и по телефону, геймификация.

• Сервисное общение «мужчина-мужчина». Стандарты, показатели скорости и качества, затраты, каналы.
• Проблема снижения стоимости услуг связи. Ориентация человека от рутинных к интеллектуальным задачам.
• Какие навыки можно передать от робота человеку? Уравнение автоматизации. Типы автоматизации: брутто и нетто.
• Особенности построения гипотез продукта сервисной коммуникации.

5) Омниканальная поддержка. Машинное обучение и связанные с ним схемы.

• Необходимая технологическая база для автоматизации. Синтез и распознавание речи, технологии извлечения смысла. Затраты (интеллектуальные ресурсы, время, деньги)
• Производственная структура для создания клиентского пути (сценария) в служебной коммуникации. Контекстная поддержка, целые и «рваные» клиентские пути — как не сбросить автоматизацию.
• Проблема автоматизации: человек хочет разговаривать только с человеком. Стратегии работы с запросом «дай человека!» Немного практики.
• Партнерство: как включить партнерские продукты в сервисную коммуникацию. Единый путь клиента с партнерами.

6) Системы оценки качества. Интерактивный анализ.

• Как оценить эффективность и автоматизации, и CSI одновременно. Выбор шкалы, работа с причинами оценок клиентов. CSI в позитивном и негативном сценариях.
• Данные для работы: оперативные и отложенные. Работа с воронками и настройка сценариев коммуникации с сервисом. Работа с логами, поиск инсайтов. Открытые данные и заказ отчетов от аналитиков данных.
• Найти и зафиксировать успешные стратегии взаимодействия с клиентами в сервисной коммуникации. Предсказуемость, профили клиентов, догоняющая коммуникация.

Принципы организации и трансформации внутренних бизнес-процессов компании для успешной реализации клиентоориентированного подхода

• Стили лидерства и концепции лидерства.
• Этапы развития и зрелости организации.
• Управление изменениями.
• Организация как системная структура. Системные эффекты в построении обучающейся организации.
• Тимбилдинг, создание кросс-функциональных команд для управления клиентским опытом.
• Клиентоориентированная культура. Миссия, видение, ценности. Поймите ценность клиентского опыта во всей организации и на всех уровнях.
• Бизнес-стратегии: конкурентная, портфельная, продуктовая, UX-стратегия.
• Интеграция клиентоориентированности в бизнес-процессы компании. Как построить систему управления на уровне всей компании. Наиболее важные элементы системы. Сервисные подразделения и интеграция в межфункциональном взаимодействии.

Курс «UX-исследователь» — НИУ ВШЭ

https://busedu.hse.ru/catalog/242213955.html

Цена: 80 000 руб.

Дизайн взаимодействия для взаимодействия с пользователем (клиент) | Прототипирование

Ты выучишь:

• разрабатывать и внедрять успешный опыт работы с клиентами на протяжении всего жизненного цикла цифрового продукта
• понять реальные потребности пользователей,
• принимать решения и получать информацию с помощью расширенных исследований CX

Ты можешь:

• проводить релевантные исследования пользователей
• провести сегментацию клиентов
• создавать персоны и CJM
• разрабатывать и оценивать прототипы интерфейсов
• использовать данные и анализ для принятия решений
• провести юзабилити-тестирование
• интеграция UX в процесс проектирования и разработки (Lean UX и Agile) и многое другое.

  

Целевая группа

Для кого курс?

• Для людей, которые хотят стать UX-исследователями и UX-аналитиками;
• Для менеджеров по продуктам, дизайнеров интерфейсов, маркетологов, ИТ-специалистов, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по поддержке и качеству и всех, кто хочет улучшить свои навыки UX;
• Для всех, кто хочет научиться создавать потребительскую ценность цифровых продуктов с помощью эффективного управления клиентским опытом.

Документы для поступления

Оригинал и копия паспорта или эквивалентного документа

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справки об образовании для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа о перемене фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Условия приема

Отсутствующий

Содержание программы

1. Подходы к управлению клиентским опытом CX (UX)

Введение в CX (UX). Новые подходы к управлению пользовательским опытом 

• Ценность CX (UX) как конкурентного преимущества. Дизайн CX и трансформация CEM. Взаимосвязь между CX-стратегией и бизнес-стратегией.
• Основные концепции и подходы к разработке Пользовательский опыт (UX), дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), взаимодействие человека с компьютером (HCI), дизайн взаимодействия (IxD), удобство использования и т д.
• Кросс-функциональное влияние: IT (разные подходы к дизайну и разработке цифровых продуктов), социология, этнография, маркетинг, реклама, PR, брендинг.

Поведенческая экономика и психология потребительских решений 

• Ориентация на потребности заказчика при разработке цифровых продуктов.
• Наиболее важные характеристики человеческого поведения и описание их влияния на проектирование интерактивных систем.
• Закон Вебера-Фехнера, теория ожидаемой полезности, теория Канемана, Тверски и теория перспектив
• JTBD Кристенсен и Ульвик
• Ульвик фреймворк

Профессия UX-исследователь 

• Роль, функции и обязанности UX-исследователя.
• Развитие и рост исследователя UX.
• Жесткие и мягкие навыки.

1. Видение продукта. Ценностное предложение цифрового продукта

• Управление ценностью клиента. Ценностное предложение Холст.
• От ценностного предложения к канве бизнес-модели бизнес-модели.
• Сгенерируйте идею для цифрового продукта. Формулирование гипотез о ценностных предложениях.
• Проверка продуктовых гипотез. Планирование, формирование и проведение экспериментов для проверки гипотез продукта. Критерии успешности эксперимента, наблюдаемые расчеты.
• Формирование и проверка гипотез через MVP. Типы MVP Turn.

1. Дизайн для удобства пользователей

Методология дизайн-мышления, построение CJM

• Точки взаимодействия онлайн и офлайн. Изучение каждой точки соприкосновения с продуктом или услугой. Общий опыт взаимодействия.
• Построение и анализ CJM.
• Создание человека. Определение этапов взаимодействия. Определение каналов связи. Экспериментальное исследование. Анализ барьеров и гипотезы оптимизации. Выполнение и проверка гипотез.

1. Изучение потребительского опыта (user research)

Разработка дизайна исследования
Выберите целевую группу, наберите респондентов, спланируйте исследование.

Знакомство с видами исследований

• Качественные и количественные исследования.
• Определение наилучшей методологии исследования. Формулировка гипотезы. Выбор методологии исследования. Сбор данных. Анализ данных. Реализация выводов.

Качественные методы исследования 

• Наблюдение. Непосредственные наблюдения / Прямое наблюдение. Теневое наблюдение /скрытое наблюдение/ (этнографический метод). Составление карт поведения / (Этнографический метод). Потребительское путешествие / (Этнографический метод). Кейс-стади / Case study Феноменологический метод / феноменологический метод — описание явления.
• Интервью. Экспертное интервью / Экспертное интервью. Глубинные интервью / Глубинные интервью. Интервью с «крайними» категориями потребителей, знающими все или ничего о предмете исследования.
• Фокус-группа/прямое наблюдение.
• Дневниковые методы — рассказ из личного опыта.
• Методика Дельфи / Методика Дельфи — экспертная оценка.
• Мозговой штурм.
• Проекционный метод / Проекционная техника. Ассоциативный метод/метод ассоциаций. Метод завершения ситуации / Техника завершения — завершение абзаца, предложения, рассказа. Приемы построения ситуации / Приемы построения — ответы по рисунку, анимационные тесты.
• Эксперимент.
• Симуляторы и ролевые игры / Симуляторы и ролевые игры.
• Контент-анализ (страницы и так далее) / Контент-анализ.
• Обоснованная теория.
• Историко-философский анализ / Историко-философский анализ.

Методы количественных исследований 

• Подготовьте опросы.
• Статистическое наблюдение. Весы. Пытаться.
• Сводка и группировка первичных данных. Введение в сегментацию данных.
• Описательный анализ. Среднее, мода, стандартное отклонение, дисперсия и другие показатели центрального тренда и вариации.
• Выходной анализ. Проверка статистических гипотез для обобщения полученных результатов.
• Анализ ссылок. Определить взаимосвязь между двумя или более переменными. Введение в методы дисперсионного и корреляционно-регрессионного анализа.

1. Прототип интерфейса и тестирование юзабилити

Быстрое прототипирование интерфейса 

• Быстрое прототипирование.
• Инструменты прототипирования.
• Создание интерактивного прототипа.
• Проверка и тестирование прототипов.

Юзабилити-тестирование 

• Определение исследования и подготовка плана. Сценарии. Проведение тестовых сессий. Анализ результатов.
• Юзабилити-тесты.
• Техника проведения.

Мобильный UX 

• Важные принципы и шаблоны дизайна для мобильных приложений.
• Хороший и плохой мобильный дизайн.
• Оценка поведения и активности пользователя: продолжительность сеансов, микросеансов, время и действия по поиску информации
• Использование мобильных приложений вместо мобильных и мобильных веб-сайтов.
• Андроид против iOS.
• Мобильный контент. Представление информации на мобильном устройстве.
• Навигация и поиск.
• Шаблоны проектирования мобильных интерфейсов. Основные элементы.

UX для веб-приложений и настольных приложений 

• Структура приложения.
• Паттерны проектирования интерфейсов.
• Основные элементы.
• Пользовательские задачи.

UX для сайта 

• Тенденции в визуальном дизайне и их влияние на пользователей и опыт.
• Как оценить сайт с точки зрения пользователя.
• Ценный веб-сайт: как элементы влияют на поведение пользователей и производительность веб-сайта.
• Сосредоточьте дизайн на целях пользователя.
• Специализированные методы исследования пользователей для сбора данных.
• Организация, структура страницы и форматирование контента.
• Визуальный дизайн: повышает эффективность благодаря правильному выбору визуального дизайна.
• Призывы к действию.
• Интерактивные элементы.

1. Интеграция UX в процесс разработки продукта (Lean UX)

• Дизайнерские спринты.
• Методология Scrum, Agile. Работа в спринтерских и скрам-командах. Планирование выпуска. Оценка и приоритизация функций. Создание пользовательских историй.
• Пострелизные исследования отзывов пользователей.
• Командная работа. Взаимодействие с продакт-менеджерами, IT-специалистами, дизайнерами и бизнес-аналитиками. KPI.
• Роли и обязанности в продуктовой команде.

1. Индивидуальный проект

Задача: пройти стандартный рабочий процесс проекта от идеи до утвержденного продукта и протестированного прототипа.

Курс «РАЗРАБОТКА И ВОПЛОЩЕНИЕ CX-СТРАТЕГИИ» — SX Strategy

https://www.cxstrategy.ru/

Цена: ОТ €750

О КУРСЕ

Я создал этот курс, ориентируясь на потребности и цели

• Владельцы, которые управляют собственными компаниями
• Топ-менеджеры
• Директора по маркетингу
• Директора по продуктам
• Директора по работе с клиентами

если вы хотите работать или уже работаете на одной из этих должностей, курс для вас.

КАКОВЫ ПОТРЕБНОСТИ И ПРОБЛЕМЫ:

• Просматривайте весь путь клиента и управляйте им, чтобы больше клиентов доходили до покупки, облегчайте выбор и пользуйтесь вашим продуктом с удовольствием;
• Понять глубинные мотивы потребителей и использовать их для создания конкурентоспособной ценности;
• Формулировать ценностные предложения, которые клиенты находят привлекательными;
• Имеет смысл внедрять инновации, находить рыночные возможности, запускать новые продукты;
• Сформулируйте видение, миссию и стратегию вашей компании. И не для лозунгов, а для практического использования;
• увеличение продаж (извините).

Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы разберем в курсе. Не будет волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций. Потому что этого не происходит.

Но это будет тщательно выверенный баланс между теорией и практикой, который работает в нашей компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих учеников.

РАСПИСАНИЕ КУРСОВ

Каждый предмет можно открыть и посмотреть, что внутри.

Блок знаний

Тип

1. Введение в клиентский опыт

Вебинар

1. Анатомия JTBD

Вебинар

1. Транскрипционный анализ JTBD

Лабораторная работа

1. Исследования и показатели CX

Вебинар

1. От JTBD к ценностному предложению: матрица ценности

Вебинар

1. Управление путешествием клиента: путь принятия решения клиентом

Вебинар

1. Подготовить пакет JTBD-CJM по вопросам обучения

Лабораторная работа

1. Управление опытом сотрудников (новинка!)

Вебинар

1. Бизнес-моделирование по Остервальдеру

Вебинар

1. Практика моделирования

Лабораторная работа

1. Превратите стратегию CX в реальность

Вебинар

1. Демонстрационный день

Лабораторная работа

ЕСЛИ ВЫ ЛЮБИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ, ТО ЭТО СПИСОК ЧЕМ МЫ УЧИМ:

• Предстоит выполнить методологическую работу. Вы не хотите знать на базовом уровне «Я могу написать историю работы», но на уровне глубокого понимания важных мотивационных конфликтов.
• Оценка. Научитесь связывать ценность продукта с JTBD.
• Базовая бизнес-логика и бизнес-моделирование по Остервальдеру. Опять же, не просто шаблон, а законы, по которым работает бизнес.
• Метрики CX (NPS, CSI и другие). Научитесь правильно их измерять.
• Методы исследования: аналитические модели, глубинные интервью, этнография. Попробуйте их на практике.
• Карта пути клиента (решения). Стратегические и тактические карты. Научитесь их составлять и анализировать.
• Преобразование бизнес-структур. 

Этот курс обобщает мой практический опыт и мои исследования потребительского опыта. Именно баланс между теорией и практикой делает курс уникальным.

Я не буду учить вас «как построить CJM» или «как проводить интервью», хотя мы все это сделаем.

Я помогу вам решить практическую задачу, а заодно сформирую систему знаний и набор навыков, которые помогут вам в дальнейшем развиваться самостоятельно. В этом я вижу главную ценность и уникальность курса.

Курс «Как делать исследования в продукте» — АНО ДПО «ШАД», ООО «Яндекс»

https://practicum.yandex.ru/ux-research/

Стоимость: 39 000 ₽ при оплате сразу за 3 месяца обучения

Этот курс не о том, как быстро стать UX-исследователем или освоить новые фреймворки. Речь идет о сути исследования: как дизайнер, продукт или аналитик могут научиться применять исследовательский подход и улучшать продукты. Как понять задачи и проблемы пользователей, что нужно изменить и что включить в продукт, чтобы он стал полезным.

Для кого курс

Для дизайнеров

Мы поймем, как исследования помогут в ваших обычных рабочих задачах: создании интерфейса с нуля, добавлении или удалении функционала, понимании шагов, необходимых для разработки продукта. Вы сможете самостоятельно провести глубокое исследование и по результатам повлиять на продукт, основываясь на фактах, а не на чужих идеях.

Менеджеры по продукту

Мы расскажем, как самостоятельно провести экспресс-тестовые проверки или полноценные исследования. Принятие решения о продукте, когда данных о пользователях недостаточно, и проверка готовых интерфейсных решений. А также найти баланс между бизнесом и пользователями, опираясь на факты, аргументировать решения для себя и команды, четко понимать, что вы делаете в продукте и зачем.

Аналитики

Курс поможет структурировать и расширить знания в исследованиях, оценить, что вы уже знаете и какие темы можно улучшить. Это также научит вас лучше понимать дизайнеров и более эффективно работать с ними и продуктом. Мы сосредоточились на основах: не на основах для начинающих, а на самой сути исследования — принципах, методах, подходе к проблеме и взгляде на нее.

  

Вводная часть — бесплатно

2 часа теории, тестов и заданий. Здесь вы сможете примерить на себя роль исследователя и поразмыслить над знакомыми задачами под новым углом — в интерактивных чатах. Возможно, вы узнаете что-то новое об исследованиях — из реальных кейсов. Структурируйте знания, и вы сможете взять с собой полезные напоминания. Во вводной части курса мы обсудим следующие темы:

• Что такое UX-исследование, где проходит грань между клиентским опытом и пользовательским опытом.
• Как исследования помогают и мешают вашим рабочим целям.
• Что такое исследовательский подход, каковы его основные принципы и что происходит, если им не следовать.
• Из каких этапов состоит каждое исследование, а какие можно пропустить.

  

Программа обучения

1

Как получить отзыв о новом функционале

12 часов

— Собирать отзывы от пользователей. Как выявить болевые места в сервисе.
— Количественные методы исследования. Быстрые тесты и их функции.
— Подготовка и запуск опроса.
— Контент-анализ результатов. Ранжирование проблем.

2

Как протестировать решение на пользователях

12 часов

Что такое идея и гипотеза? Качественные методы проверки решения.
— Семплирование, скрипт и юзабилити-тест.
— Анализ результатов и внедрение изменений в продукт.

3

Как понимать пользовательские сценарии и задачи

20 часов

— Цель и структура глубинного интервью. Хаки новобранец.
— Интервью: динамика, когнитивные искажения и атмосфера.
— Как построить пользовательский сценарий по результатам исследования.

4

Дипломная работа

10 часов

— Поработайте над брифом и подготовьте план исследования (план будет проверен ментором и даст обратную связь).
— Самостоятельно провести полный цикл исследований по обучающим кейсам и применить результаты в продукте.
— Подготовка к защите и представление решений.