ТОП-10 курсов по управлению конфликтами [2023]: обучение онлайн

Подборка бесплатных и платных онлайн-курсов по управлению конфликтами для начинающих и продвинутых студентов.

1 место. Курс «Управление конфликтами» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/conflict-management/

Стоимость: Договор рассрочки на 6 месяцев — 5 134 ₽/мес

• Продолжительность – 2 месяца
• Онлайн, когда вам удобно
• Обучение в процессе работы
• Доступ к курсу навсегда.

Для кого этот курс:

• Руководители и топ-менеджеры
  Вы поймете, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Создавайте культуру управления конфликтами и повышайте эффективность компании.
• HR-специалисты и рекрутеры
  Вы научитесь разрешать конфликты в команде, проводить грамотную адаптацию и планировать карьерный рост сотрудников. Вы можете претендовать на руководящую должность.
• Руководители групп и руководители отделов
  Научитесь быстро принимать структурные решения, выстраивать отношения внутри команды и между отделами. Уменьшите стресс на работе и повысьте эффективность работы.

Чему вы хотите научиться:

• Определить тип конфликта
• Используйте разные стратегии разрешения конфликтов
• Предвидеть ошибки при адаптации сотрудников
• Избегайте ловушек конфликта
• Предсказать исход конфликта
• Контролировать уровень конфликтности в команде
• Проанализируйте конфликт и действуйте
• Учитывайте кадровые конфликты
• Определить психотипы трудовой мотивации и выбрать мотиваторы
• Принимайте эффективные кадровые решения
• Предотвратить прекращение конфликта.

Содержание курса:

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на реальных кейсах.
8 тематических модулей, 40 онлайн-часов

1. Анатомия конфликта
   Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймите, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.
2. Развитие конфликта
   Узнайте, что такое формула конфликта. Вы можете разбить его на компоненты и определить роли. Научитесь выбираться из ловушек конфликтов и используйте инструменты управления эмоциями.
3. Пассивные стратегии разрешения конфликтов
   Ознакомьтесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнайте, когда их использовать и как предсказать последствия.
4. Стратегии активного разрешения конфликтов
   Узнайте о преимуществах и недостатках использования стратегий активного принуждения, компромисса и сотрудничества. Рассмотрите их сильные и слабые стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.
5. Комбинированные стратегии разрешения конфликтов
   Узнайте, как оптимально сочетать пассивные и активные стратегии разрешения конфликтов, а также создайте карту конфликта, чтобы выбрать правильный вариант.
6. Управление конфликтами на рабочем месте: трудоустройство и адаптация
   Изучите методы, помогающие оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать обоснованные кадровые решения и предвидеть несоответствия, которые могут привести к конфликту.
7. Управление конфликтами на рабочем месте: оценка, переезд и увольнение
   Поймете, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.
8. Последний проект
   Карта конфликтов. Вы подробно разберете реальный рабочий конфликт с помощью профессионального инструмента — карты конфликта. Определите тип и тему конфликта, мотивы и роли участников. Выберите стратегию и найдите оптимальное решение, позволяющее выйти из конфликта с максимальной выгодой.

2 место. Курс «Конфликтология» — Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

https://do.rea.ru/perepodgotovka/konfliktologiia

Цена: 75 000 ₽

Этот курс позволит слушателям:

• Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты карьерного роста на рынке труда, в том числе и международном;
• Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели вузов, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
• освоить профессиональную деятельность в сфере деятельности конфликтологов, управленцев, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и т д., способных предотвращать, регулировать, разрешать конфликты и трудовые конфликты, поддерживать и укреплять социальный мир и партнерство.

Программа обучения:

504 часа

1. Технологии эффективного общения и переговоров
2. Технологии публичных выступлений и презентации проектов
3. Принятие решений и управленческий консалтинг
4. Менеджмент и построение команды
5. Социология конфликта
6. Политическая конфликтология
7. Психология конфликтов
8. экономическая конфликтология
9. Педагогическая конфликтология
10. Религиозные и этнические конфликты
11. Юридическая конфликтология
12. PR и GR технологии для регулирования конфликта интересов
13. Государственное регулирование конфликтов
14. Разрешение социально-трудовых конфликтов
15. Анализ и прогноз конфликта
16. Конфликтология в международных отношениях.

3 место.Курс «Управление конфликтами в бизнесе» — Mike Pritula Academy

https://pritula.academy/conflicts

Цена: 25 703 ₽ — 96 938 ₽

Программа курса:

Урок 1. Что такое конфликты в коллективе

• В чем конфликт
• Почему конфликт — это человек
• Психология конфликтов
• Типичные причины конфликтов

Урок 2. Виды конфликтов

• Как возникает конфликт
• Эскалация конфликтов
• Алгоритм разрешения конфликтов
• Классификация конфликтов

Урок 3. Работа с причинами конфликтов

• Почему возникают конфликты в организациях
• Как руководителю реагировать на конфликты
• Предотвращение конфликтов

Урок 4. Различные конфликтные ситуации в компании и что с ними делать

• Проблемы в работе с HR
• Плохая организация работы
• Личные проблемы сотрудников
• Трудовые конфликты
• Проблемы в управлении персоналом
• Непотизм и политические конфликты на работе

Урок 5. Профилактика конфликтов в компании

• Работа со сторонами в конфликте
• Оцените вероятность конфликта с помощью теста
• Командный счет
• Правила предотвращения конфликтов

сессия 6: Разрешение конфликтов

• Различные варианты разрешения конфликта
• Переговоры
• Посредничество в конфликтах.

Диплом специалиста по кадрам по окончании курса.

Курс «Управление конфликтами» — Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана

https://www.specialist.ru/course/konfl

Цена: 11 450 ₽ — 26 800 ₽

Вы узнаете стратегии разрешения конфликтов на работе, дома, на улице. Вы будете спокойно и конструктивно реагировать на конфликты, сохранять собственное достоинство, не избегать конфликтов, переходить на «мирные рельсы», а также использовать конфликт в своих интересах. Научитесь выбирать личную (наиболее выгодную) стратегию разрешения конфликтов.

Программа курса:

Модуль 1. Введение и введение (1 час.)

• Почему необходимо управлять конфликтами.
• Возможные ресурсы и потери в конфликте.
• Конфликты в жизни участников.

Модуль 2: Что такое конфликт (2 часа.)

• Структура конфликта.
• Виды конфликтов.
• причины конфликтов, теорема Томаса
• Этапы развития конфликта.

Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты (2 часа.)

• Каков исход конфликта.
• Факторы успеха в разрешении конфликтов.
• Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте (3 часа.)

• Уступки.
• Избегание.
• Компромисс.
• Соперничество.
• Сотрудничество.
• Тест «Кто ты в конфликте».

Модуль 5. Противодействие жестким приемам и давлению в конфликте (3 часа.)

• Как взаимодействовать с партнером, который не готов идти на уступки.
• Противодействовать агрессивности и давлению в конфликте.
• Форсайт, уход в оцепенение, возврат ответственности, метод проективной игры и другие техники.
• Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
• 4 уровня сложности выхода из конфликта.
• Что делать, если конфликт «пробил» вашу защиту? (Мастерская)

Модуль 6: Предотвращение конфликтов: методы бесконфликтного общения

• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
• Критика, неприятие, непонимание как потенциальные конфликтные ситуации.
• Правила эффективной критики.
• Практика элегантного отказа: техника сэндвича, техника СПА, техника ТАСС.
• Используйте методы активного слушания, чтобы предотвратить конфликт.
• Фразы, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

Модуль 7: Эффективное посредничество в конфликтах (2 часа.)

• Процесс медиации конфликта.
• Что может сделать посредник.
• Факторы успеха в стороннем разрешении конфликтов.
• Беспроигрышный подход к разрешению конфликтов.

Курс «Конфликтология» — NBU

https://nbu.su/psikhologiya/konfliktologiya/

Цена: 7 600 ₽

Программа курса:

254 часа

1. Введение в курс

• Содержание курса «Конфликтология»
• Секреты профессии: 10 убедительных техник разрешения конфликтов.

1. Место личности в психологии и ее индивидуальные особенности

• Понятие «личность»
• Понимание личности в домашней психологии
• Личность как психологический феномен. «Я-концепция» личности
• Психологическая структура личности
• Личное доверие
• Принципы психического развития личности
• Влияние команды на развитие личности
• Влияние природных функций на психическое развитие человека.

1. Концепция самооценки

• Понятие самооценки у человека
• Самооценка человека: определение и функции
• Типы и уровни самооценки у личности
• Формирование и развитие самооценки
• Методика исследования самооценки.

1. Учение о характере и темпераменте

• Учение о характере
• Проявление характера
• Черты характера
• Наука о характере
• Развитие персонажа в духе сообщества
• Как развивается характер
• Темперамент и внутренняя секреция
• Нестабильный характер.

1. Сущность человеческого «Я»

• Введение в психоанализ
• Основные понятия психоанализа
• Либидо сублимация
• эдипов комплекс. Идентификация
• Проекция и интроекция. Интернализация и экстернализация
• Нарциссизм. Сопротивление
• Передача встречная передача
• Отрицательная терапевтическая реакция
• Теория и методология психоанализа
• Многозначность и познание бессознательного.
• Метапсихология влечений. Специфика бессознательных процессов
• Трудности и ограничения на пути понимания бессознательного
• Ошибка
• Анализ неправильных действий
• Виртуозная работа бессознательного
• Сны и их толкование
• Механизмы сна техника толкования снов
• Символический язык бессознательного. Архаичные мечты
• Половая жизнь мужчины
• Инфантильное сексуальное исследование и полиморфная извращенная сексуальность ребенка
• Фазы психосексуального развития ребенка
• Конфликты в детской комнате. Патология любви
• Психоаналитическое понимание строения психики
• Страх
• Страх, ужас, ужас. Страх и угнетение
• Родовая травма и страх смерти.

1. Психология отношений

• Основные проблемы психологических состояний
• Типы отношений
• Дружба
• Теории любви
• Классификация видов любви
• Враждебность.

1. Конфликтология

• Характеристики конфликта
• Классификация и причины конфликтов
• Теории поведения личности в конфликте
• Понятие об эффективных коммуникативных технологиях и их основное содержание
• Психология переговорного процесса для разрешения конфликта
• Внутриличностные конфликты
• Межличностные конфликты
• Групповые конфликты
• Конфликты в обществе.

Курс «Управление конфликтами» — Нетология

https://netology.ru/courses/upravlenie-konfliktami

Цена: 790 норвежских крон

Курс ориентирован на всех, чья работа связана с общением.
Вы научитесь использовать конфликтные ситуации и продуктивно общаться с коллегами и клиентами. Вы научитесь отделять факты от ложных интерпретаций и строить конструктивный диалог.

Содержание:

1. Введение и знакомство с автором курса
2. Типы конфликтов
3. Концептуальный конфликт
4. Конфликт с восприятием действительности
5. Конфликт между ролями и функциями
6. Конфликт функционального стиля
7. Конфликт между демократией и диктатурой
8. Конфликт целей
9. Конфликт ценностей
10. Краткое содержание курса
11. Управление конфликтами: выпускной экзамен.

Курс «Управление конфликтами и стрессами в организации» — Coursera

https://www.coursera.org/learn/confst

Стоимость: бесплатно

Этот курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловом общении, функциях и причинах организационных конфликтов, стратегиях преодоления конфликтных ситуаций и управлении стрессом.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методике работы с организационными конфликтами и стрессом; формировать и развивать практические навыки применения методов преодоления конфликтов и управления стрессом, которые могут быть использованы студентами в процессе своей профессиональной деятельности.

Содержание:

1. Введение
2. Что понимается под конфликтом и стрессом?
3. Актуальность темы для курса
4. История развития конфликтологии
5. Концепция конфликтологии
6. Связь между теорией конфликта и управлением
7. Важность управления стрессом для современной организации
8. Интервью
9. Основные понятия и структура организационной культуры.
10. Структура организационной культуры
11. Процесс формирования организационной культуры
12. Цифровая организационная культура: подход BCG
13. Цифровая организационная культура: подход Microsoft
14. Подходы к определению конфликта, структура конфликта
15. Анализ динамики конфликта
16. Классификация конфликтов в организации
17. Анализ причин конфликтов в организации
18. Кейсы по анализу причин организационных конфликтов: фрагменты из фильмов
19. Стратегии и методы преодоления организационных конфликтов
20. Видеокейс о стратегиях К.Томаса: сцены, разбор, закрепление материала
21. Альтернативные методы разрешения конфликтов
22. Собеседование с сертифицированным медиатором
23. Интервью с организационным психологом и мастер-класс
24. Суть деловых переговоров
25. Виды деловых переговоров
26. Структура деловых переговоров
27. Стратегии переговоров
28. Кейсы переговоров: видеоролики
29. Понятие и суть НЛП
30. Методика применения НЛП в деловых переговорах
31. Мастер-класс по использованию техник НЛП в переговорах
32. Основы физиогномики, графологии и других методов оценки
33. Понятие, природа и причины стресса
34. Функции организационного стресса
35. Чем опасен стресс для организма?
36. Концепция управления стрессом. Стратегии выживания
37. Интервью с сертифицированным типологом личности
38. Соционика, дизайн человека, психософия и другие методики формирования антистрессового поведения
39. Современные тенденции управления конфликтами
40. Правила успешных переговоров
41. Технологии управления стрессом в современном мире
42. Просмотр и разбор фрагментов из фильма «Дьявол носит Prada».

Курс «Конфликтология и управление конфликтами» — 4BRAIN

https://4brain.ru/conflictology/

Стоимость: различные расходы

Уроки:

• Урок 1
  Вы познакомитесь с понятием конфликта, оцените его отрицательные и положительные стороны (поверьте, они существуют), узнаете, по каким признакам можно распознать конфликт. Далее вы изучите классификации конфликтов и на примерах узнаете, чем каждый их конфликт отличается друг от друга. В отдельной части будет рассказано о том, как современная конфликтология характеризует конфликты.
• Урок 2
  Этот урок познакомит вас с несколькими разновидностями причин конфликтов, а также их подвидами – это тема первой части урока. Во второй части мы поговорим о том, какие стадии проходит конфликт в своем развитии, и какова динамика этого процесса. Каждый шаг дополнен наглядными примерами.
• Урок 3
  Основная часть материала этого урока расскажет вам о техниках управления конфликтами и ситуациях, когда эти техники следует или не следует использовать. А в конце урока вам будут представлены самые эффективные рекомендации по урегулированию конфликтов.
• Урок 4
  Урок познакомит вас с понятиями разрешения и разрешения конфликтов и разницей между ними, а также с тем, какие ошибки чаще всего совершают люди, пытаясь разрешить конфликт. Затем вы узнаете о предотвращении конфликтов и анализе конфликтов. Большое внимание уделяется переговорному процессу, ведь они являются основным способом разрешения конфликтов, но и другие методы не останутся без внимания. В последней части вы познакомитесь с уникальным инструментом разрешения конфликтов — матрицей разрешения конфликтов.
• Урок 5
  Что такое внутриличностный конфликт? Как это получается? Какие существуют разновидности внутриличностного конфликта и на чем он основан? Почему внутриличностный конфликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным? Как это можно предотвратить или решить, если это произошло? Ответы на все эти вопросы вы получите из предыдущего урока.

Курс «Конфликтология» — Открытое образование

https://openedu.ru/course/spbu/KONFL/

Стоимость: нет информации

Дисциплина основана на принципе движения от абстрактного к конкретному: вместе с теоретическим осмыслением конфликта она развивает практические навыки и умения вмешиваться в конфликт и управлять им.

Программа курса:

• Модуль 1
• Модуль 2
• Модуль 3
• Модуль 4
• Модуль 5
• Модуль 6
• Модуль 7
• Модуль 8
• Модуль 9
• Модуль 10
• Модуль 11
• Модуль 12
• Модуль 13
• Модуль 14. Технологии субъектной медиации для разрешения конфликтов.

После прохождения курса студенты будут

Быть способным к:

1. Диагностировать конфликт
2. Оценивать данные о конфликтных и мирных способах взаимодействия
3. Определить альтернативные технологии для разрешения конфликтов и поддержания мира

Знать:

1. Социальная природа конфликта и мира в разных сферах общества
2. Природа конфликтов в социальных и организационно-управленческих системах
3. Технологии переговоров и посредничества для разрешения конфликтов и поддержания мира

Собственный:

1. Навыки исследования конфликтов, технологии разрешения и поддержания мира
2. Навыки формирования бесконфликтного социального пространства, мирных способов социального взаимодействия
3. Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.

Курс «Управление конфликтами» — НИУ ВШЭ

https://www.hse.ru/ba/political/courses/452802000.html

Стоимость: нет информации

В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором проблем и феноменологией конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи в конфликтных ситуациях случае возникновения политических конфликтов и их разрешения.
В результате освоения дисциплины студент должен:

1. знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии.
2. знать общенаучные и специальные принципы изучения конфликтов.
3. Знать основные виды конфликтов и их особенности, характерные для политических конфликтов
4. Знать основные этапы переговорного процесса, как его организовать
5. Обладает навыками ситуационного анализа конфликтов.
6. иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Содержание:

• Тема 1. История становления конфликтологии как научно-практической дисциплины
• Тема 2. Научный анализ конфликтов: методология и методы
• Тема 3. Динамика и классификация конфликтов. Специфика политических и этнических конфликтов
• Тема 4. Межличностный конфликт: теоретические и практические аспекты
• Тема 5. Вынужденные контакты в межличностном взаимодействии
• Тема 6. Понятие и содержание управления конфликтами. Разрешение политических конфликтов.