CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплаты и как им стать в 2023 году. Обзор профессии.

Содержание

Кто такой CRM-маркетолог?

CRM-маркетолог — специалист, использующий CRM-системы для реализации маркетинговых стратегий. Работа CRM-маркетолога заключается в построении индивидуальных маркетинговых коммуникаций с клиентами компаний.

Что делают CRM-маркетологи и чем занимаются?

Обязанности, например, на одной из вакантных должностей:

  • Построение системы взаимоотношений с клиентами (CRM):
  • Разработка стандартов работы сотрудников в CRM;
  • Разработка и внедрение курсов по работе с CRM системой;
  • Обучение новых сотрудников отдела продаж;
  • Разработка и реализация функционального плана развития
  • Разработка маркетинговой стратегии CRM;
  • Разработка, внедрение и актуализация плана прямых коммуникаций (email, SMS, мобильный push);
  • Вёрстка рассылок в рамках готовых HTML-шаблонов;
  • Проведение A/B тестов для улучшения метрик;
  • Сегментация клиентской базы;

Что должен знать и уметь CRM-маркетолог? 

Требования к CRM-маркетологам:

  • Определение целевой группы и ее потребностей
  • Анализ эффективности email-маркетинга
  • Автоматизация электронной почты
  • Ставить задачи копирайтеру, дизайнеру, верстальщику
  • Разработайте маркетинговую стратегию по электронной почте
  • Создание и визуализация контента
  • Пополнение и сегментация абонентской базы
  • Взаимодействие с другими отделами компании для совместных кампаний
  • Работает с GetResponse и другими платформами

Востребованность и зарплаты CRM-маркетологов

Сейчас на сайте поиска работы 1676 вакансий и спрос на CRM-маркетологов растет с каждым месяцем.

Количество вакансий CRM-маркетолога с указанной зарплатой по всей России:

  • от 65 000 руб. – 769
  • от 115 000 руб. – 437
  • от 165 000 руб. — 289
  • от 210 000 руб. — 90
  • от 260 000 руб. — 66

Вакансии с указанным уровнем дохода в Москве:

  • от 80 000 руб. — 230
  • от 145 000 руб. — 112
  • от 205 000 руб. — 49
  • от 270 000 руб. — 28
  • от 335 000 руб. — 23

Вакансии с указанным уровнем дохода в Санкт-Петербурге:

  • от 65 000 руб. — 93
  • от 105 000 руб. — 49
  • от 140 000 руб. — 33
  • от 180 000 руб. — 22
  • от 220 000 руб. — 1. 3

Как стать CRM-маркетологом и где учиться?

Варианты обучения CRM-маркетолога с нуля:

  • Самостоятельное обучение — всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, туториалы и т д. Плюсы — дешево или очень доступно. Недостатки — нет последовательности, самообучение может быть малоэффективным, приобретенные навыки могут не потребоваться работодателю;
  • Онлайн обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без специальной подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику — это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.

Ниже представлен обзор 15+ лучших онлайн-курсов.

15+ лучших курсов для обучения CRM-маркетолога: подробный обзор

1 место. Курс «CRM-Маркетолог» — MaEd

https://sale.maed.ru/crm-marketer-profession

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: Рассрочка на 12 месяцев — 6300 руб. / месяц

Трек стажировки по востребованной профессии «CRM-маркетолог» включает 3 курса.

Чему вы хотите научиться:

  1. Вы сможете описать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации
  2. Внедрить основную CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан
  3. Выстраивайте общение и разрабатывайте чат-ботов для всех основных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
  4. Работайте с важными сервисами чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Gamayun, DialogFlow и даже CarrotQuest для создания чат-ботов на сайте
  5. Настраивать и проводить рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
  6. Подготовьте контент для электронной почты и маркетинга: текст и графика
  7. Разработайте маркетинговую стратегию омниканального CRM
  8. Создание целевых страниц
  9. Настроить веб-аналитику.

Программа:

Обучение длится 1 год — рекомендуемый срок для прохождения программы. По факту — на свое усмотрение, в комфортном режиме

  1. Программа курса «CRM от А до Я»
  • Блок 1. Введение в CRM-маркетинг
  • Блок 2. Внедрение CRM-системы
  • Блок 3. Полезные расширения CRM
  • Блок 4. Воронка продаж
  • Блок 5. Матрица продукта
  • Блок 6. Работа с клиентской базой
  • Блок 7. Многоканальность
  • Блок 8. Ретаргетинг
  • Блок 9. Разработка стратегии CRM
  • Блок 10. Работа с CRM-маркетингом.
  1. Программа курса «Мессенджер маркетолог про»
  • Блок 1. Введение в мессенджер-маркетинг
  • Блок 2. Внедрение списка рассылки мессенджера
  • Блок 3. Ведение интернет-сообщества в мессенджерах
  • Блок 4. Подготовка лендинговой страницы и настройка веб-аналитики
  • Блок 5. Создание алгоритма работы чат-бота и автоворонки
  • Блок 6. Блок 1. Платформа «ИнтеллектДиалог
  • Блок 7. Платформа TextBack
  • Блок 8. Платформа LeeLoo
  • Платформа BotHelp
  • Блок 9. Платформа WinWinBot
  • Блок 10. Платформа SendPulse
  • Блок 11. Платформа ManyChat
  • Блок 12. Платформа SenlerПлатформа Gamayun
  • Блок 13. Платформа CarrotQuest
  • Блок 14. Платформа DialogFlowCRM и продажи
  • Блок 15. Ретенционный маркетинг Привлечение трафика к чат-ботам
  • Блок 16. Анализ в мессенджер-маркетинге
  • Блок 17. Мессенджер-маркетинг как бизнес
  • Блок 18. Разработайте стратегию маркетинга в мессенджерах.
  1. Программа курса «E-mail маркетинг»
  • Блок 1. Введение в электронный маркетинг
  • Блок 2. Оформление списка адресов электронной почты
  • Блок 3. Создание автоматической воронки
  • Блок 4. Платформа GetResponse
  • Блок 5. Платформа Mailchimp
  • Блок 6. Платформа Unisender
  • Блок 7. Платформа SendPulse
  • Блок 8. Платформа CarrotQuest
  • Блок 9. Изготовление лид-магнитов
  • Блок 10. Создание LandingPage и настройка веб-аналитики
  • Блок 11. Разработайте стратегию email-маркетинга.

2 место. Курс «CRM от А до Я» — MaEd

https://sale.maed.ru/crm-integration-marketer

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 15 000 руб. — 41 895 руб.

Это практический курс, после которого вы сможете выбрать наиболее практичную для вас CRM-систему и внедрить автоматическую воронку. Мы поможем вам сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции CRM и сторонних сервисов.

После курса вы 100%:

  1. Найдите подходящую CRM-систему для себя
  2. Вы сможете шаг за шагом внедрить CRM-систему
  3. Разработайте CRM-стратегию
  4. Ознакомьтесь с базовыми сервисами для омниканальной коммуникации с клиентом
  5. Изучите схему и систему создания автоматических воронок в электронной почте и мгновенных сообщениях
  6. Узнайте, как создавать цепочки электронных писем, которые будут успешно продаваться
  7. Узнайте, как увеличить свой доход, не увеличивая маркетинговый бюджет.

Навыки после обучения:

  • Базовые знания основных CRM-платформ
  • Внедрение CRM-системы
  • Интеграция полезных расширений в CRM-систему
  • Создайте автоматизированную воронку продаж
  • Создайте клиентскую базу
  • Создание контента для цепочки писем в автоворонке
  • Использование ретаргетинга и ремаркетинга
  • Анализ ключевых показателей.

Программа курса

Обучение длится 5-6 месяцев

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

  • Ключевые показатели анализа CRM.
  • Основные компоненты стратегии CRM.
  • Проведение аудита: интервью с ключевым персоналом.
  • Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
  • Методы изучения клиентов. Анализ посещаемости сайта. Тайный покупатель. Глубокие интервью с клиентами.
  • Consumer Journey Map — мы собираем все данные в одну карту.

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

  • Что такое CRM-системы и зачем они нужны
  • Определение целей. Алгоритм реализации: Определение целей.
  • Алгоритм внедрения: Пересмотр бизнес-процессов и формирование системы будущего.
  • Обзор наиболее важных CRM-систем, их преимуществ и недостатков.
  • Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Базовый.
  • Алгоритм реализации: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
  • Знание Битрикс 24
  • Знакомство с Мегаплан
  • Введение в АмоCRM
  • Пошаговая настройка Битрикс 24
  • Пошаговая настройка Мегаплан
  • Пошаговая настройка AmoCRM
  • Техническое задание (ТЗ) на внедрение CRM-платформы

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

  • Интеграция с сайтом, социальными сетями и учетными системами (1С и др.)
  • Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
  • Интеграция с API телефонии.
  • Интеграция с телефонией Голосовой скрининг и голосовые вызовы, гиперскрипт (аналоги).
  • Ретаргетинг в ВКонтакте.
  • Ретаргетинг в Instagram и Facebook.
  • Ремаркетинг в Яндексе
  • Ремаркетинг в Google AdWords
  • A/B-тестирование и анализ результатов
  • Юридические тонкости при работе с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

  • Цифровая/автоматизированная воронка продаж.
  • Рекламная рассылка. Лид-магнит и растяжка. Как не попасть в спам.
  • Прямые каналы связи с клиентами. Максимизаторы прибыли и путь возврата.
  • Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные воронки. Имеет значение.
  • Комплексный анализ воронки продаж.
  • Настройте ретаргетинг и ремаркетинг с помощью социальных сетей, Яндекса и Google.

БЛОК 5. Матрица продукта

  • Настройка продуктовой линейки в CRM и продуктовой программы лояльности в CRM.
  • Анализ продукта в CRM. Имеет значение.

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

  • Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
  • Создание триггерных рассылок. Где набирать подписчиков Знание основных инструментов управления списками рассылки — MindBox, MailChimp и др.
  • Скринкаст: Как настроить автоматизированную почтовую систему через Mail Chimp.
  • Анализ списка адресов электронной почты (электронная почта, смс, сообщения).

БЛОК 7. Многоканальность

  • Многоканальность: основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мгновенные сообщения, онлайн-чат, чат-боты, телефония.
  • Приоритизация каналов, тестирование.
  • Составьте карту коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка стратегии CRM

  • Стратегия CRM — это книга продаж компании. Полное руководство по компиляции. Программы лояльности.
  • Оценка эффективности внедрения CRM-системы.
  • Как написать резюме CRM-менеджеру и где найти работу фрилансеру и в компании. Какие должности (зарплата + мотивация) востребованы с точки зрения технологии CRM.

3 место.Курс «Email-маркетинг» — Skillbox

https://skillbox.ru/course/email-marketing/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: Договор рассрочки на 12 месяцев — 5 969 ₽/мес

  • Продолжительность 3 месяца
  • Онлайн, когда вам удобно
  • Обучение в процессе работы
  • Доступ к курсу навсегда.

Для кого этот курс:

  • Для начинающих
    Узнайте, как создаются электронные рассылки и какими инструментами пользуются профессионалы. Освоить новую профессию на уровне специалиста среднего уровня.
  • Копирайтеры и редакторы
    Научитесь создавать рассылки и работать с почтовыми системами. Изучайте новые навыки и увеличивайте свой доход.
  • Для маркетологов
    Углубите свои знания в области электронного маркетинга и научитесь автоматизировать рассылки. Оптимизация работы над текущими проектами.
  • Владельцы малого и среднего бизнеса
    Узнайте, как правильно ставить задачи емейл-маркетологу и планировать бюджет. Узнайте, как эффективно использовать и монетизировать базу контактов.

Чему вы хотите научиться:

  1. Определить целевую группу и ее потребности
  2. Рисовать буквы
  3. Работа с почтовыми платформами
  4. Создайте базу подписчиков
  5. Разработайте маркетинговую стратегию по электронной почте
  6. Автоматизируйте электронный маркетинг
  7. Создавать контент для рассылок
  8. Анализ эффективности общения.

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на реальных кейсах.
13 тематических модулей, 78 онлайн-часов

  1. Профессиональный маркетолог по электронной почте и развивающиеся тенденции в маркетинге по электронной почте
    Понять, зачем нужен электронный маркетинг и какую роль он играет в бизнесе.
  2. Работа с базой контактов
    Научитесь собирать базу подписчиков, сегментировать ее и правильно использовать в своей работе. Узнайте, как создавать формы подписки для сбора данных.
  3. Подготовка к созданию электронных рассылок
    Изучите структуру письма. Вы разберетесь в логике, лайфхаках и хитростях email-маркетинга на примерах успешных кейсов.
  4. Контент для email-рассылок
    Научитесь писать броские и запоминающиеся письма. Изучите основы копирайтинга.
  5. Создавайте рассылки по электронной почте
    Вы поймете принципы оформления и верстки письма. Научитесь оценивать качество изображения в электронном письме.
  6. Анализ и оптимизация e-mail маркетинга в компании
    Узнайте, как оценить эффективность вашей рассылки. Узнайте, каковы показатели открытия, рейтинга кликов и коэффициента конверсии страниц подписки. Научитесь анализировать и оптимизировать работу.
  7. Антиспам: как не попасть в спам и работать с важными почтовыми системами
    Узнайте, как работают спам-фильтры, и узнайте, как повысить эффективность доставки писем.
  8. Платформы электронного маркетинга и выбор поставщиков
    Познакомьтесь с GetResponse и другими платформами электронного маркетинга. Разберитесь в деталях и особенностях работы с каждым из них.
  9. Автоматизация почтового маркетинга: основы и примеры использования
    Узнайте, как автоматизировать процессы электронного маркетинга и работать более эффективно.
  10. Автоматизация электронного маркетинга: определите ключевые сценарии
    Узнайте, как создавать эффективные приветственные письма, настраивать рассылки и повышать лояльность подписчиков. Оцените результаты автоматизации.
  11. Электронный маркетинг в B2B
    Вы узнаете об особенностях контента, визуала и содержания рассылок для B2B-сегмента.
  12. Email-маркетинг в B2C и электронной коммерции
    Поймите разницу между почтовым маркетингом B2C и B2B и узнайте, как продвигать интернет-магазины.
  13. Стратегия электронного маркетинга компании
    Научитесь анализировать текущее состояние email-маркетинга в компании, разрабатывать и реализовывать стратегию для разных направлений бизнеса.

Курс «CRM 2.0» — Laba

https://l-a-b-a.com/lecture/153-crm-2-0

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: нет информации

После прохождения курса:

  • вы сможете разработать и внедрить CRM-стратегию для любого типа бизнеса
  • вы начнете использовать самые эффективные инструменты в современном маркетинге
  • вы хотите сегментировать своих клиентов, управлять их жизненным циклом и предпочтениями
  • вы увеличите продажи в своем бизнесе и минимизируете отток клиентов
  • вы будете использовать современный аналитический подход для управления клиентской базой
  • вы узнаете, как работают современные программы лояльности изнутри
  • вы сможете правильно анализировать маркетинговые кампании и повышать их эффективность
  • вы узнаете, как управлять клиентским опытом и удовлетворенностью.

Основные блоки курса:

  1. CRM-стратегия
    Как разработать и внедрить эффективную CRM-стратегию с учетом потребностей компании.
  2. Лояльность клиентов
  • Как повысить лояльность клиентов.
  • Стратегии клиентоориентированности и управление клиентским опытом.
  • Анализ «чувств» и предпочтений клиентов.
  • Принципы управления клиентским опытом.
  • Факторная модель впечатлений и их влияние на лояльность.
  • Современные технологии построения программ лояльности.
  • Оценка лояльности и удовлетворенности клиентов. Воронки (пирамиды) для лояльности.
  1. Работа с клиентской базой
  • Аналитический подход к работе с клиентской базой.
  • Клиентская активность, оценка вероятности оттока — Управление оттоком.
  • Формирование и управление данными о клиентах, управление качеством данных. Оценка доходности и маржи для клиента.
  1. Операционная CRM
    Основы операционной CRM и концепция единого фронт-офиса. Аспекты внедрения операционных CRM-систем. Автоматизация процессов. Процессы и технологии CRM в целевых продажах.
  2. Инновации
    Расширенные инструменты для реализации клиентоориентированной стратегии: Управление оттоком, Качество данных, Анализ RFM, Анализ ABC-XYZ, SNA (Анализ социальных сетей), Лучшее следующее действие, Лучший канал, автоматизация процесса моделирования — Фабрика моделей, Управление мастер-данными. Маркетинговые методы оценки качества на основе NPS, CDI, CSI.
  3. Имеет значение
    Изучите лучшие практики реализации стратегии CRM на реальных бизнес-примерах. В курсе будут представлены кейсы западных компаний и компаний из стран СНГ.
    Опыт работы Максима Мозгового охватывает следующие направления бизнеса:
  • ИГРЫ И ОНЛАЙН-УСЛУГИ
    Руководитель CRM, Wargaming. Создатели игры World of Tanks, более 130 миллионов клиентов в базе, один из самых успешных издателей и разработчиков игр в мире
  • ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
    Руководитель CRM группы компаний МТС в России и странах СНГ. Более 100 миллионов клиентов. Управление оттоком, создание и успешная реализация стратегии развития CRM.
  • БАНКОВСКИЙ СЕКТОР
    — создание отдела CRM и бизнес-процессов с нуля в Сбербанке России, более 110 млн клиентов, 15 место в рейтинге самых дорогих мировых банковских брендов
    — Начальник управления CRM в Промсвязьбанке, клиентами банка являются более 100 тыс компаний, количество частных клиентов превышает 2 млн человек.
  • ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ
    Руководитель отдела CRM, внедрения операционно-аналитических CRM и систем управления клиентским опытом.
    Lamoda — один из ведущих игроков на рынке электронной моды в СНГ.
    Wildberries, самый популярный интернет-магазин в России в 2015 году.
  • СМИ
    Руководитель CRM, внедрение платформы бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта
    ru — крупнейший лицензионный онлайн-кинотеатр в СНГ с более чем 30 млн зрителей.

Курс «Cпециалист по внедрению CRM-cистем» — ЦПКУ

https://future-professions.online/crm-specialist

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 48 000 ₽

Программа курса «Специалист по внедрению CRM-систем»

5 модулей, 26 онлайн часов

  1. Введение в CRM
  • CRM-система. Определение, задачи
  • Обзор, преимущества и недостатки CRM-систем
  • CRM-стратегия. Роль CRM в работе с клиентами
  • Методы изучения клиентов. Сегментация продаж и клиентской базы
  • Карта потребительского пути (CJM) и работа, которую необходимо выполнить (JTBD). Что такое «продукт» для покупателя?
  • Бизнес-аналитика через призму CRM
  1. Как наконец внедрить CRM-систему?
  • Корпоративный аудит для внедрения
  • Составление JTBD по ролям сотрудников в компании (Миро), показатели эффективности по ролям
  • Алгоритм внедрения: цели, анализ бизнес-процессов, поручения, обучение специалистов, мотивация и KPI
  • Сегментация бизнес-процессов компании
  • Разработка дорожной карты и графика внедрения продукта
  1. Внедрение CRM-системы Битрикс24
  • Знание Битрикс 24
  • Пошаговая настройка. Роли: менеджер, ROP, маркетолог, бухгалтер, логист/склад, менеджер
  • Мультиканальность: SMS + push-уведомления, мгновенные сообщения, онлайн-чат, чат-боты, телефония
  • Интеграция с телефонией и API-телефонией, чат-ботами, онлайн-чатом и почтовыми клиентами, сайтом, социальными сетями и учетными системами
  • Настройка сценариев продаж
  1. CRM-маркетинг, сквозная аналитика, воронка продаж
  • Ретаргетинг в соцсетях, Яндекс и Гугл
  • Работа с личными данными
  • Автоматическая воронка продаж
  • Каналы прямого маркетинга. Алгоритмы спама в электронном маркетинге
  • Лид-магнит и растяжка. Максимизаторы прибыли и путь возврата
  • Ретаргетинг и ремаркетинг. Параметр.
  • Комбинированные воронки продаж
  • Сквозной анализ + A/B тестирование и анализ
  1. Разработка стратегии CRM
  • CRM-стратегия — книга продаж компании, программы лояльности
  • Оценка эффективности внедрения CRM-системы.

Чему вы научитесь на курсе:

  • Оценить эффективность продаж компании
  • Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
  • Разработайте CRM-стратегию
  • Выберите подходящую CRM-систему для внедрения
  • Самостоятельно внедрить различные CRM-системы
  • Построить эффективную воронку продаж
  • Настроить многоканальную коммуникацию с клиентами.

Курс «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге» — НИУ ВШЭ

https://hsbi.hse.ru/programs/professional_development/upravlenie-vzaimootnosheniyami-s-klientami/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 44 000 ₽

Цели программы:
повысить уровень профессиональных знаний в работе с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

  • знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге;
  • знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
  • создать программу лояльности клиентов;
  • измерить уровень лояльности клиентов.

Список дисциплин:

  1. Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг отношений.
  2. Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, социальные сети, краудсорсинг, поиск трендов и др.)
  3. Клиентский опыт как основа построения бизнес-процессов и реинжиниринга бизнеса. Анализ и сегментация клиентов: RFM-анализ
  4. CRM как ИТ-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  5. CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
  6. CRM — как основа для OMNI и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и проблемы
  7. Заключительный экзамен.

Курс «CRM‑Маркетинг» — Digital University

https://digital-university.ru/crm/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 43 000 ₽

Программа курса:

  1. КОММУНИКАЦИЯ В CRM-МАРКЕТИНГЕ: ЧТО ВЫ ТАКОЕ?
    Несколько каналов уже используете SRM-маркетинг? А как тогда? Какие каналы следует использовать в каких случаях?
  2. КАК НЕ СТАНОВИТЬСЯ ЛИЦОЙ НЕГРАТ ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    О законе Июльские поправки в федеральный закон «О персональных данных».
  1. ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО К ЧЕЛОВЕЧЕСКОМУ: ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О РАЗНЫХ КАНАЛАХ СВЯЗИ
    Что говорит закон об электронных письмах, смс, push-уведомлениях, мгновенных сообщениях, рассылке во Вконтакте и Facebook.
  2. ПОИГРАЛИ СО ШРИФТАМИ И ПОТЕРЯЛИ. ЧЕГО ИЗБЕГАТЬ ПРИ ДИЗАЙНЕ БУКВ
    Как сделать его визуально красивым и удобным.
  1. НАСТРОЙТЕ ЭТО МГНОВЕННО!
    Адаптивная верстка писем.
  2. МЫ ВСЕ БОЛЕЛИ ОТ ТВОРЧЕСТВА
    Механика создания хорошего текста в письмах и коротких сообщениях.

Курс подойдет:

Профессиональные маркетологи, которые хотят глубокого погружения, свежих идей и новых трендов

  • Для маркетологов
  • Директора по маркетингу.

Мы подтверждаем ваши знания персональным сертификатом.

Курс «Битрикс24 CRM» — WXC

https://kursy.bitrix24.site/Bitrix24-CRM/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: нет информации

Курс знакомит пользователя Битрикс24 с функционалом модуля CRM, используемого для взаимодействия с клиентами компании. Рассмотрена успешная практика организации работы отдела продаж, важные нюансы в администрировании.

МОДУЛЬ 1. ОСНОВЫ РАБОТЫ НА ПОРТАЛЕ (2 ак.ч.)

  • Основные принципы организации работы в Битрикс24
  • Использование прямой трансляции
  • Бизнес-чат для организации внешней работы
  • Настройки уведомлений
  • Мастер-класс: Основы работы в Битрикс24

МОДУЛЬ 2. РАБОТА В CRM: СТАЖИРОВКА (2 кредита.)

  • Правильная организация работы с клиентами с CRM
  • Выбор схемы взаимодействия с клиентами в CRM
  • Разделение направлений продаж
  • Использование воронок и туннелей продаж
  • Практикум: Обработка лидов и договоров

МОДУЛЬ 3. РАБОТА В CRM: ИНСТРУМЕНТЫ (2 ак.ч.)

  • Общение с клиентом в CRM
  • Телефония: входящие и исходящие, звонки, запись по расписанию
  • Работа с почтой: обработка писем, шаблоны
  • Работа с товарами и документами
  • Практикум: Ведение клиента в CRM

МОДУЛЬ 4. ТОЧНАЯ НАСТРОЙКА CRM (2 АС.)

  • Установить каталоги и настраиваемые поля
  • Настроить CRM-карты
  • Разграничение прав доступа
  • Другие настройки
  • Мастер-класс: Настройка CRM для отдела продаж с подотделами.

Курс «CRM-Система» — amocrm

https://amocrm.by/obuchenie

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: нет информации

Что получат Директора/Основатели/Менеджеры после прохождения курса:

  • Вы сможете контролировать всю работу сотрудников и их эффективность даже удаленно.
  • Имейте полный контроль над финансовыми потоками, важными транзакциями, доходами и расходами онлайн.
  • Планируйте и прогнозируйте продажи/производство.
  • У вас будет полная отчетность и анализ за любой период работы по каждому сотруднику, отделу или компании в целом.

Компетенции для наемных менеджеров:

  1. Научитесь отслеживать и выявлять слабые звенья в компании.
  2. Научитесь правильно ставить задачи и делегировать задачи сотрудникам.
  3. Вы сможете ловить «узкие места» в продажах и работе с клиентами.
  4. Возможность объективно разрешать конфликты с клиентами, отслеживая всю историю взаимодействий, проводимых менеджером.
  5. Получите навыки настройки amoCRM под себя.
  6. Научитесь управлять массовыми рассылками и работать с большой клиентской базой.

Навыки для менеджеров:

  1. Вы сможете найти более высокооплачиваемую работу.
  2. Вы узнаете, как получить максимальную отдачу от своего рабочего времени.
  3. Вы сможете проводить сделки и клиентов на «автомате».
  4. Перестаньте забывать выполнять задания.
  5. Научитесь работать с информацией о клиентах, вы всегда будете в курсе того, о чем вы с ним говорили, что ему предлагали и что он придумал.
  6. Вы можете отслеживать свои доходы максимально прозрачно. Никакой «расчет» не даст вам столько информации о ваших доходах.
  7. Вы можете онлайн сравнить свою работу с работой других сотрудников компании и потребовать повышения оклада или должности.
  8. Станьте более востребованным сотрудником.

Курс «CRM-стратегия для бизнеса» — Евгения Хлызова

http://crm-lab.com/online-training

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 24 000 ₽ — 60 000 ₽

  • 2 месяца живых тренировок по 8 часов в неделю
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Обратная связь и советы специалистов.

Какие навыки дает семинар?

За 2 месяца вы разработаете маркетинговую CRM-систему, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала вашей клиентской базы.

Ты выучишь:

  • Управляйте лояльностью клиентов
    Ключом к раскрытию потенциала вашей клиентской базы является лояльность клиентов. Существует множество подходов к построению лояльности, которые различаются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортимента продукции. Узнаем, как подобрать ключ к клиентской базе вашей компании.
  • Создавайте повторные продажи
    Чтобы создать повторные продажи, вы реализуете стратегию дифференцированного предложения, которая заключается в отправке релевантных целевых предложений клиентам в нужное время по оптимальному каналу.
  • Хорошо работайте со своей клиентской базой
    Вы не можете рассматривать свою клиентскую базу как дойную корову или поле для экспериментов. Неуместные сообщения неизбежно снижают вероятность ответа на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит вам ориентироваться на клиентов с 90% подходящими предложениями.

Цель семинара

Разработайте реалистичную, выполнимую и готовую к реализации стратегию CRM, которая охватывает следующие ключевые аспекты:

  1. Пересмотр текущей ситуации
    Мы проводим аудит текущей маркетинговой системы CRM, чтобы понять ситуацию в бизнесе, и отслеживаем конкурентов, чтобы понять ситуацию на рынке
  2. Цели и задачи
    Мы определяем актуальные и реалистичные маркетинговые цели CRM, связанные с бизнес-целями компании.
  3. Анализ клиентского опыта
    Моделируем жизненный цикл клиента, анализируем путь клиента, определяем ключевые точки контакта.
  4. Маркетинговая механика
    Мы разрабатываем маркетинговые механики для продвижения клиентов через «воронку лояльности»: конвертируем новых клиентов в постоянных клиентов, постоянных клиентов в постоянных и возвращаем поток. Проводим RFM-анализ клиентской базы.
  5. Модель сегментации
    Определяем ключевые сегменты для отправки целевых предложений, параметры сегментации и критерии отбора сегментов.
  6. База данных
    Формируем профиль клиента и набор полей базы данных для эффективной сегментации и триггерной коммуникации, строим модель данных.
  7. Система маркетинговых коммуникаций
    Мы разрабатываем систему прямой коммуникации для реализации стратегии. Формируем требования к сообщениям и коммуникационную политику компании.
  8. Аналитическая панель
    Определяем, какие показатели помогут вам отслеживать эффективность ваших действий: стратегии в целом и отдельные маркетинговые механики.
  9. ИТ-инфраструктура
    Формируем требования к ИТ-инфраструктуре и CRM-системе, выбираем оптимальный стек технологий.

Программа курса

Разработка стратегии осуществляется в 2 итерации

  • 1. БЛОК — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ — работаем со всеми стратегическими аспектами.
    Вы оформляете итоговую стратегию как дипломный проект и отправляете ее экспертам на анализ, после чего получаете обратную связь в виде обзора и консультации по скайпу и можете корректировать стратегию.
  • 2. БЛОК — ТАКТИЧЕСКИЙ — готовим к реализации разработанную и отлаженную стратегию.
    Мы прорабатываем детали, необходимые для воплощения ваших идей в жизнь.

В результате вы собираете готовый дипломный проект, на который в свою очередь получаете обратную связь в виде рецензии и скайп-консультации.

Курс «CRM-Маркетинг» — Convert Monster

https://convertmonster.ru/crm-marketing/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 19 900 ₽

Результат по окончанию курса:

Интернет-маркетолог

  • Овладеть профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение клиентского пути, построение программы лояльности, сбор и обработка данных о потребителях, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
  • Выполнять KPI для клиента или компании;
  • Найдите высокооплачиваемую работу или увеличьте свой доход за счет расширения профессиональных навыков

Владелец бизнеса

  • Разработайте стратегию CRM для вашего бизнеса на год вперед;
  • Вы сможете нанять квалифицированных подрядчиков (CRM и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
  • увеличивайте конверсию в покупку и LTV, повышайте лояльность клиентов и увеличивайте доход!

Программа курса:

19 практических занятий по 1,5 часа

УРОК 1. Введение в маркетинг CRM

  • Основные термины и определения
  • Поэтапное внедрение CRM-маркетинга
  • Как CRM-маркетинг влияет на финансовый результат
  • CRM-маркетинг и CRM-система

ЗАДАНИЕ 2. Метод знаков

  • Разработка пользовательского портрета
  • Сбор и анализ данных об аудитории
  • Конкурентный анализ — Карта символов в сервисе xmind

ЗАДАНИЕ 3. Карта потребительских путешествий

  • Основные термины и определения
  • Шаг за шагом создавайте карту потребительского пути в своем проекте
  • Услуги по созданию карт для потребителей
  • Оценка эффективности

УРОК 4. Сегментация клиентов

  • Варианты сегментации клиентов
  • RFM-анализ, когортный анализ»

УРОК 5. Маркетинговая стратегия CRM

  • Формирование стратегии, KPI

ЗАНЯТИЕ 6. Коммуникация на рынке

  • Составьте план маркетинговых коммуникаций

УРОК 7. Лояльность клиентов

  • Реализация программ лояльности, постоянные клиенты

УРОК 8. Прямой маркетинг

  • Каналы прямого маркетинга

УРОК 9. Автотрактор

  • Настройка автоматических воронок

УРОК 10. Маркетинговые платформы CRM

  • Обзор типов платформ для реализации CRM-маркетинга

УРОК 11. Ведомость технического задания на CRM

  • Техническое задание (ТЗ) на внедрение CRM-платформы

УРОК 12. Внедрение CRM-маркетинга на базе розничной CRM-платформы

  • Сводный профиль клиента;
  • сегментация клиентов;
  • личные рассылки;
  • правила маркетинга;
  • триггерная система;
  • программа лояльности;

УРОК 13. Автоматизация маркетинга на базе Unisender

УРОК 14. Внедрение сквозного анализа

УРОК 15. Настройка кампаний ремаркетинга

СЕССИЯ 16. A/B тесты

УРОК 17. Юридические тонкости при работе с персональными данными

УРОК 18. Оценка эффективности CRM-кампании

УРОК 19. Визуализация данных в Power BI.

Сертификат о профессиональном обучении.

Курс «CRM обучение» — Интегратор

https://integrator.digital/obuchenie/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 14 900 ₽

  • Онлайн-вебинары продолжительностью 5 академических часов (5 уроков) с сертифицированным специалистом, имеющим не менее 7 лет практического опыта внедрения и развития CRM.
  • Наши специалисты по фитнесу – это игривые тренеры, которые постоянно поддерживают и совершенствуют свои навыки.
  • Дополнительные учебные материалы, разработанные в рамках платного курса.
  • Тестирование сотрудников после прохождения авторского курса с получением сертификата установленной формы.
  • Индивидуальная сессия для руководителя вашей организации с рекомендациями по дальнейшим шагам — автоматизация бизнеса, отчетность, улучшение процесса продаж и производственных процессов.

Курс «1C:CRM 3.0» — it Лаборатория

https://myitlab.ru/crm-kurs/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: 7 500 ₽ — 45 000 ₽

Состав курса:

Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи

  • Изучаем интерфейс 1С:CRM,
  • Настройка интерфейса без привлечения программистов
  • Клиенты, контактные лица, потенциальные клиенты
  • Управление задачами,
  • Использование отчетов
  • Работает для менеджеров
  • Заказы и передача дел,
  • Встроенный чат,
  • Работа в мобильном приложении iCRM

Блок 2. Продажи, бизнес-процессы

  • Времяпрепровождение,
  • Календарь,
  • Почта,
  • Интеграция с телефонией,
  • База знаний,
  • История продаж,
  • AWP мои продажи (канбан),
  • Мастер повреждений,
  • Сценарии продаж,
  • Деловые процессы,
  • Показатели эффективности,
  • Планирование и анализ KPI

Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты

  • Телемаркетинг,
  • Анкета,
  • Маркетинговые события
  • Источники притяжения,
  • Информационная рассылка по электронной почте,
  • Интеграция с Юнисендер,
  • Сегментация клиентской базы,
  • Планирование проекта,
  • Учет затрат на оплату труда по проектам,
  • причины ухода клиентов
  • Ключевые управленческие отчеты в CRM.

Результат курса:

  1. Полное понимание возможностей системы 1С:CRM для решения ваших бизнес-задач
  2. Время внедрения сокращается на 15%
  3. Экономия бюджета -20%, вы знаете, что нужно внедрять, а что нет
  4. Бонус: мы предоставляем доступ к курсу при покупке лицензий.

Курс «Курсы CRM-маркетинга для начинающих» — Международная Школа Профессий

https://videoforme.ru/course/crm-marketing-courses

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 7 100 ₽

В ходе курса вы узнаете:

  • Расширяйте клиентскую базу и генерируйте потенциальных клиентов
  • Управляйте лояльностью клиентов
  • Спланируйте CRM-стратегию.

Программа обучения:

Общая продолжительность курса: 13 академических часов.

  1. Собрать клиентскую базу
    На курсах по работе в crm системе вы сможете разработать маркетинговую стратегию. Научитесь работать с источниками трафика: таргетированной и контекстной рекламой, разберитесь в метриках эффективности. Освойте механику лидогенерации и сможете собрать базу подписчиков, выстроить воронку продаж.
  2. Установление первого контакта с клиентом
    Вы научитесь рисовать портрет потребителя и строить карту пути клиента в бизнесе. Вы сможете разработать путь клиента от лида до конечного потребителя, обозначить точки контакта с клиентом.
  3. Выстраиваем коммуникацию с потребителем
    Вы разработаете коммуникационную стратегию, напишете скрипты продаж для звонков и рассылок. Понимать популярные платформы CRM и цифровые платформы для общения с клиентом. Узнайте, как создавать триггерные письма.
  4. Мы обеспечиваем лояльность клиентов
    Вы научитесь создавать акционные предложения и выстраивать систему лояльности для постоянных клиентов. Вы можете планировать рекламные мероприятия в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Научитесь измерять лояльность клиентов и прибыльность компании.
  5. Измеряем и оцениваем результаты стратегии CRM
    Научившись работать в программе crm для начинающих, вы научитесь планировать KPI проекта и как их достигать, сможете рассчитать ROI. Узнайте, как протестировать выбранную стратегию CRM и оценить ее эффективность с помощью метрик. Вы можете оптимизировать убыточные кампании.

После прохождения курса вы сможете:

  • Работа с источниками трафика
    Планируйте расширение клиентской базы за счет рекламных кампаний;
  • Управляйте путешествием клиента в компании
    Построить карту пути клиента и точки соприкосновения с клиентом;
  • повысить лояльность клиентов
    Разработать систему акций, бонусов и скидок для увеличения продаж;
  • Сделайте вашу CRM-стратегию измеримой
    Используйте метрики для расчета эффективности рекламных кампаний и системы лояльности. Оптимизируйте убыточные кампании по результатам тестирования.

Вы получаете:

  • Персональный сертификат
  • Сертификат о повышении квалификации.

Курс «CRM » — Пинол

https://education.pinall.ru/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: 7 000 ₽ – 15 000 ₽

Как проходит обучение:

  1. Офлайн-обучение на моей территории
    «Я лично на индивидуальной встрече покажу, как работает CRM-система, адаптирую ее под нужды компании и научу организовать работу всех сотрудников в CRM. В комфортной атмосфере технопарка «Строгино» мы обсудим ваши задачи и я покажу, как автоматизировать ваш бизнес с помощью CRM. Максимальное количество участников собрания – 7 человек.»
  2. Оффлайн обучение у заказчика
    «В форме личной встречи у вас в офисе я максимально эффективно предоставлю самую актуальную информацию о CRM и научу пользоваться широким функционалом. При этом сотрудники вашей компании смогут освоить материал в работе, что экономит время и финансовые ресурсы в компании.»
  3. Онлайн-обучение в форме вебинара
    «Проведу индивидуальное онлайн обучение для сотрудников вашей компании в формате вебинара, где мы обсудим проблемы с внедрением портала или вопросы по работе CRM, подробно разберем конкретные проблемы использования системы, которые актуальны для вас и ваших коллег. После онлайн-встречи вы получите видеозапись, которую сможете разместить на своем портале.»

Курс «CRM для менеджера по продажам» — 1С-Рарус

https://events.1crm.ru/sales

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Цена: 5 900 ₽

Кому будет полезен курс:

  • Менеджеры по продажам, которые хотят повысить эффективность работы всего отдела.
  • Продавцы.

Цели курса:
На курсе вы научитесь использовать CRM системы для простых (транзакционных) продаж — от лида до заключения договора. Подробно рассказываем, как можно увеличить количество клиентов, упростить процесс продаж и заключать больше сделок.

После курса вы сможете использовать CRM для:

  • Храните полную историю взаимоотношений с клиентами в одном месте.
  • повысить лояльность клиентов.
  • Провода управления.
  • Управляйте встречами.
  • Отслеживайте загрузки.
  • Генерировать продажи.
  • Сократите количество рутинных задач, заключайте более крупные сделки и продавайте больше.

Курс «Специальная CRM для школ и детских центров» — Мой Класс

https://moyklass.com/crm

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: различные расходы

Избавляет администраторов от рутины, снижает затраты. Помогает учителям и родителям. Напоминает, оценивает, выводит отчеты. Собирайте потенциальных клиентов отовсюду и увеличивайте свой доход.

  • Специально для школ и детских центров
  • Только полезные функции и практичный внешний вид
  • Легкая интеграция с сайтом и Вконтакте
  • До 5 групп бесплатно. Студенты не ограничены.
  • 14 дней без ограничений и оплаты.

Основные модули системы:

  1. Групповые и индивидуальные занятия
  2. Вы можете проводить занятия онлайн со ссылками на Zoom и видео
  3. План урока
  4. Журнал посетителей
  5. Домашнее задание и оценки
  6. Расписание и регистрационные формы для сайта и Вконтакте
  7. Подписки
  8. Лиды и воронка продаж
  9. Задания
  10. Клиенты
  11. Карточка клиента с фотографиями, комментариями, файлами, посещениями, платежами и т д.
  12. Заработная плата
  13. Филиалы и залы
  14. Сотрудники и офис сотрудников
  15. Онлайн-платежи
  16. Трансляции и автоматические уведомления через SMS, WhatsApp, Viber, Вконтакте
  17. Дни рождения студентов
  18. Шаблоны договоров, PKO и сертификатов
  19. IP-телефония
  20. Личный кабинет студентов
  21. Загрузка документов
  22. Учет финансов и результатов
  23. Отчеты по клиентам, договорам, платежам, счетам, классам, сметам и т.д.
  24. Интеграции с различными сервисами
  25. API и вебхуки
  26. Мобильная версия
  27. Резервное копирование и экспорт данных
  28. Установить права доступа.

Курс «CRM» — Битрикс24

https://www.bitrix24.ru/apps/?app=intervolga.crm_onlayn_obuchenie

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: бесплатно

Сценарии использования:

Наше решение позволяет превратить CRM в эффективный рабочий инструмент. Мы разработали воронки продаж, карты клиентов и сделок в соответствии с базовыми требованиями ведения бизнеса в сфере образовательных услуг. В нашей CRM Online Learning вы можете работать не только с клиентами, но и с новыми сотрудниками, для этого мы добавили Договор найма».

Доступные функции приложения

в зависимости от облачного тарифа Битрикс24:

  1. ПРОЕКТ

доступна частичная функциональность

  • Пользовательские поля настраиваются в договорах и карточке клиента
  • Только одна воронка продаж.
  1. CRM+

доступно расширение функционала и настройка дополнительных оповещений и транзакций

  • Весь функционал в тарифе бесплатный
  • Настроены роботы с уведомлениями для сотрудников.
  • 3 тракта.
  1. КОМПАНИЯ

дополнительные настройки доступны по запросу

  • Весь функционал в тарифе бесплатный
  • Дополнительные настройки направления сделок.
  • Дополнительные настройки пользовательских полей для Транзакций и карточки Клиента.

Преимущества:

  • Удобство — вся клиентская база в одном месте;
  • Системность — транзакции проходят заранее подготовленные этапы;
  • прозрачность – возможность видеть, что происходит с клиентом с первого контакта;
  • Качество обслуживания – сокращает время обслуживания клиентов, повышает их лояльность и удержание.

Обучим ваших сотрудников правильному использованию CRM:

  • Изучите основы работы с порталом;
  • Повысим эффективность отдела продаж, научимся правильно проводить сделки;
  • Мы научим вас автоматизировать бизнес-деятельность с помощью Конструктора бизнес-процессов.

Курс «Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор

http://integrator.bz/course

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: бесплатно

Этот курс для вас, если:

  • Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компании
    Не знаю с чего начать и что можно сделать самому
  • Не готов тратить деньги и время на услуги интегратора
    Вы знаете, что можете сделать это самостоятельно
  • Вы уже используете Битрикс24, но система настроена неправильно
    Неудобно работать, некоторые функции не используются
  • У вас недостаточно знаний о возможностях системы
    Четких инструкций с примерами нет.

Что будет на курсе?

  1. Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
    Вместе с вами настраиваем CRM-систему Битрикс24 с нуля, полностью готовую к работе
  2. Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
    Разберем самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки
  3. Домашнее задание и контрольный список для самостоятельной настройки
    Готовые шаблоны заданий и чек-лист для внедрения CRM-системы
  4. Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчика
    Информационная поддержка для самообучения.

В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, позволяющую:

  • Собирайте заявки со всех источников и не теряйте заявки;
  • Делайте все общение с клиентами из CRM системы и просматривайте историю;
  • увеличение конверсий на всех этапах воронки продаж;
  • Поддерживать единую клиентскую базу в системе и защищать ее от воровства;
  • Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
  • Отслеживание всех показателей эффективности до менеджеров.

Программа курса:

  1. Общая информация о курсе
  • Введение;
  • Общая информация о курсе;
  • Структура курса;
  • Правила обучения.
  1. Для чего нужна CRM-система?
  • Для чего нужна CRM-система;
  • Как CRM помогает увеличить продажи;
  • Обязательные инструменты;
  • Результат внедрения CRM системы.
  1. О системе Битрикс24
  • Анализ основных возможностей Битрикс24;
  • Облако или коробка?
  • Выбор тарифа;
  • Ссылки на полезные материалы по системе.
  1. Этапы реализации. Контрольный список
  • Этапы внедрения CRM-системы;
  • Чек-лист для реализации;
  • Шаблон условий;
  • Ошибки реализации и как их избежать.
  1. Регистрация, общие настройки
  • Постановка на учет. Общие настройки портала;
  • Настроить личный профиль;
  • Настроить интерфейс и пункты меню;
  • Активировать льготный период.
  1. Сотрудники и структура
  • Добавление пользователей в систему;
  • Работа со списком сотрудников;
  • Настройка структуры компании;
  • Увольнение работника.
  1. Установить разрешения
  • Создание ролей в системе;
  • Установить права доступа для роли;
  • Назначить роль сотруднику;
  • Функции в распределении прав.
  1. Интеграция с телефонией
  • Варианты подключения к телефонии;
  • Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
  • Способы подключения к внешней АТС;
  • Описание работы с телефонией.
  1. Интеграция с электронной почтой
  • Подключить и настроить электронную почту;
  • Деловая и личная почта;
  • Установить права доступа к почте;
  • Шаблоны писем.
  1. Социальные сети и мессенджеры
  • Описание инструмента «Открытые линии»;
  • Подключить каналы;
  • Общие настройки открытой линии;
  • Настройте очередь звонков.
  1. Интеграция с сайтом
  • Способы интеграции с сайтом;
  • Создание и подключение формы CRM;
  • Подключите свои формы через вебхук;
  • Виджет сайта (онлайн-чат и заказ звонков).
  1. Настройка воронки продаж
  • Вам нужны лиды? режим работы CRM;
  • Принцип построения воронки продаж;
  • Настройка этапов для лидов и сделок;
  • Настройте несколько направлений.
  1. Поля и настройка карты
  • Настройка стандартных полей и справочников;
  • Создание дополнительных полей. Типы;
  • Примеры использования в полевых условиях;
  • Оформление карты. Расположение полей.
  1. Товары и работа с каталогом
  • Характеристика продукта. Создайте свои собственные свойства;
  • Ручное добавление товаров;
  • Импорт элементов из файла;
  • Работа с каталогом товаров.
  1. Работа с документами
  • Добавление сведений о вашем бизнесе;
  • Встроенные шаблоны счетов и котировок;
  • Конструктор документов. Примеры;
  • Настройте документ в соответствии с вашим шаблоном.
  1. CRM-маркетинг. Новостная рассылка
  • Что такое CRM-маркетинг;
  • Обзор Битрикс24.CRM Маркетинг;
  • Как сегментировать клиентскую базу;
  • Отправка электронной почты, отправка SMS, звонки.
  1. Автоматизация процессов
  • Описание роботов и триггеров;
  • Автоматические задачи и оповещения, контроль сроков. Установка примеров;
  • Автоматизация рабочего процесса.
  1. Отчеты и анализы в CRM
  • Ведущие отчеты;
  • Отчеты о сделках;
  • Конструктор отчетов;
  • Дополнительные отчеты в приложениях.

Результат курса:

Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.

Курс «Внедрение CRM в компании» — Академия IT

https://academiait.ru/course/vnedrenie-crm-v-kompanii/

CRM-маркетолог: кто это, обязанности, зарплата и как им стать в 2023 году. Обзор карьеры.

Стоимость: бесплатно

Программа:

Урок 1. Как сделать продажи за счет рекламы;

Урок 2. Как внедрить CRM систему в компанию;

Урок 3 amoCRM — Простая CRM для длинных продаж;

Урок 4. Добро пожаловать в amoCRM;

Урок 5. Как внедрить процесс лид-менеджмента в компании;

Урок 6. Что такое лид-менеджмент;

Урок 7. Что такое лид.

Оцените статью
( Пока оценок нет )