Телефония для бизнеса

Подбираю сервисы, помогающие с выбором. Отличное знание маркетинга и аналитики. Мне удается работать как с заказчиками, так и агентствами. Он вырос с помощника обыкновенного SEO-специалиста.

В истории телефонного сообщения IP-телефония является наивысшей точкой. Бизнесмены все чаще выбирают VoIP, так как именно аналоговая телефония не отвечает всем требованиям современного бизнеса.

• К тому же экономятся средства на межгородских и международных звонках.
• Прекрасные характеристики связи;
• Легкость в установке и эксплуатации.
• Дополнительные функции, много чего еще.

Российские провайдеры IP-телефонии составляют десятки. Точные показатели качества связи, надежности работы филиалов в разных городах у всех операторов отличаются. В связи с этим возникает вопрос: кто лучше и на что опираться при выборе?

Сделать продвижение в Stories у блогеров не составит труда.

https://ru.wikipedia.org/wiki/Телефония

InstaJet.in это платформа для совместной работы с блогерами в Stories. Работа с проверенными блогерами, только так можно получить качественный результат!

• Используйте каталог для подбора: здесь вы можете подобрать блогеров самостоятельно или же с помощью менеджера.
• Удерживайте процесс: интеграции размещаются в срок и том виде, который будет согласован с заказчиком.
• В процессе анализирования результатов, сервис предоставляет готовые отчёты по кампаниям в удобных таблицах.

Представленная платформа работает с юридическими лицами и выдает все нужные бумаги.

Можно выбирать оператора, руководствуясь ценой решения. Но в некоторых ситуациях маленькая экономия не приведет к росту бизнеса. Потому что у другого оператора больше возможностей. Выбирая провайдера, отдавайте предпочтение не только тарифам и технической поддержке. Также учитывайте функционал: интеграции с другими сервисами (банкинг), возможность выбирать тарифы исходя из своих нужд.

В компании создали собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса.

1. ComTube

С 2008 г. компания предоставляет услуги IP-телефонии, обслуживая около 200 000 клиентов по всему миру (в их число входят VimpelCom и QIWИ). Компания МЕБИУС Телеком, имеющая непосредственное отношение к разработке и предоставлению услуг связи с 1999 г., занимающаяся разработкой телекоммуникационных продуктов (телефония, виртуальные номера)

Услуги провайдера входят в себя:

• В сравнении с другими методами связи, бесплатный интернет является самым эффективным. Кроме того это экономит бюджет на межгородских и международных звонках.
• Виртуальные номера дают возможность принимать несколько одновременных вызовов. Теперь вы имеете возможность настроек приветственного сообщения и просмотра статистических отчётов.
• Click.
• Комфортная конференц-связь может поддерживать до 30 человек без дополнительных устройств.

При интеграции comTube не забудьте ввести API. Отсутствуют четкие решения.

Обязательным является применение одного из тарифных планов.

• Показатели стартуют с 30 каналов, тарификация поминутная.
• До 100 каналов, премиум тариф.

Важно помнить, что абонплата и подключение не оплачиваются на всех тарифах. В России тарифицируются только звонки – по всей стране от 0,43 рубля за минуту. Цена на виртуальные номера зависит от выбранного города. Также плата за подключение отсутствует для некоторых регионов, а абонентская платёжка составляет 458 рублей.

2. Zadarma

Услуга по предоставлению услуг телефонной связи в облачном сервисе, позволяющая оперативно и недорого телефонизировать ваш бизнес без затрат на оборудование. В общей сложности более чем в 160 странах мира насчитывается около 1,7 миллиона пользователей сервиса. Сервис на рынке уже 14 лет и имеет огромную популярность.

Услуги включает в себя:

• Виртуальная АТС дает возможность позвонить в офис всего за 5 минут. Содержит ряд полезных функций, в частности голосовое меню и перехват/перевод или переадресация звонков. Так же имеется возможность записывать разговоры с автоответчиком.
• Среди виртуальных номеров есть более 100 стран мира, они доступны на выбор. Еще одна функция – Toll Free (бесплатный аналог 8800).
• Бесплатная CRM – вам доступно звонить из браузера, создавать карточки клиентов и контролировать работу менеджеров.
• Также осуществляется обратный звонок.
• SIP-trunk.
• Свойства коллтрекинга.
• Текстовая аналитика – это перевод разговорных записей в текст с последующим разбором при помощи фильтров и шаблонов.

При интеграции с наиболее значимыми CRM-системами (Битрикс24, ampCRМ и пр.), а также мессенджерами(Telegram, Facebook Messenger)Zadarma поддерживает интеграцию.

Открыто три тарифных плана ВАТС:

• Цена за месяц офисной работы составляет 1800 рублей. В пакет входит 2000 минут, а также 1 бесплатный виртуальный номер телефона.
• Комплекс Корпорация (3600 рублей за месяц): включает в себя 5000 минут и 2 бесплатных виртуальных номера.

Также тарифы отличаются количеством дополнительных линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке и так далее.

Стоимость подключения номеров – бесплатно, абонентская плата за год составляет 120 рублей. Бесплатный тариф включает в себя пакеты минут и номеров, но подключение платное.

Обе компании использовали сервис при сравнении МТT Бизнес.

3. New-Tel

Среди компаний, работающих с этим оператором МТС и Билайн, Яндекс. И многие другие. Обеспечивает своим клиентам следующие услуги:

• Система виртуальной АТС помогает бизнесу получить качественную связь, а также использовать при этом различные инструменты аналитики.
• Реальные номера – телефоны с кодами разных российских городов (Москва, Санкт-Петербург и др.), которые можно использовать от своего настоящего местоположения.
• 8800 и 8804 – номера, на которые можно позвонить из любой точки России абсолютно бесплатно.
• Авторизация пользователей с помощью Call Password осуществляется посредством входящего звонка. Наиболее привлекательная альтернатива SMS-кодам.
• Обратные звонки на сайт — это Callback-видеоданные, которые дают клиенту возможность оставить свои номер телефона прямо здесь и ждать ответа менеджера.
• Услуга голосовых приветствий и меню (IVR) будет полезна для того, чтобы облегчит навигацию клиентам.
• SIP-trunk — это повышение мощности уже используемой телефонной связи.

При этом NewTel также может использовать другие сервисы для интеграции с ВАТС. Вы можете выбрать из огромного количества систем CRM: EnvyCRМ, AmoСrm, Битрикс24 и т.д Также существуют интегрированные системы с различными сервисами учета (1c), коллтрекинга(ClickTouch) или управления задачами («Телефонистка»), обработки входящих вызовов («Комбинат»).

На выбор представлено 4 варианта тарифных планов.

• Состав: пакет минут отсутствует, поминутная тарификация всех входящих звонков и 2 SIP-аккаунта (рабочих места), возможность подключения 1 номера.
• Стоимость за месяц составляет 1900 рублей, в этот пакет входят 300 минут Мск и 200 С-Пб., также поминутная тарификация (5 SIP аккаунтов), а подключение 3 номеров дает возможность получать доступ до трех линий.
• По каждой отдельно взятой ситуации

При подключении виртуальной АТС, в стоимость ее подключения входят: 1 месяц хранения разговоров (если тариф на тарифе XL), услуга записи звонков; 300 рублей – плата за подключение городских номеров без абонентской платы. Для тестирования ВАТС предоставляется бесплатный тариф. На нем возможно 2 рабочих места и 1 номер.

4. Siplink

Siplink.ru

Один из самых известных на сегодняшний день провайдеров по предоставлению услуг IP-телефонии. Работает уже больше 7 лет в данной сфере. Около 15 000 клиентов пользуются услугами. Техподдержка – это одно из основных преимуществ оператора. Вам предоставят возможность ознакомиться с базой знаний, где рассказывается об виртуальной АТС и телефонии. Также вам помогут в освоении системы.

Обслуживание.

• Виртуальная АТС, имеющая детализацию и многоканальность звонков.
• Пользовательское меню;
• Name 8800;
• Аналитика представляет собой множество различных фильтров и подробные сведения по всем звонкам.

490 рублей/месяц — такова цена услуги ВАТС для одного сотрудника оператора. При увеличении количества сотрудников происходит повышение тарифа (сначала на 100 рублей за месяц, с 10 работников действует скидка). Городские номера доступны в тарифе от 290 рублей за месяц. У оператора есть некоторые отличительные черты: дешевые звонки на городские номера (0,49 рубля за минуту разговора) и мобильные телефоны — от 1.55 рублей минута общения.

Siplink предлагает бесплатный тариф «Стандарт». Он позволяет получать прямой SIP-аккаунтат для каждого номера, при этом охватывая большой объем информации о звонках. На этом функция бесплатного тарифа заканчивается. Вам не будут доступны записывающее устройство, голосовое меню и переадресация.

5. UiS

Сотрудники оператора установили больше 13 тысяч IP-телефонов, среди которых – ЦИАН и ZOON. Деятельность на рынке с 1999 года. На данный момент поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах.

Услуги включают в себя:

• Виртуальная АТС – включает в себя запись разговоров, контроль времени ожидания клиента и уведомления о пропущенных звонках. Основная информация об абоненте собирается из диалогов с ним или смс-сообщений;
• Номера в виртуальном мире.
• 8800-номера.
• Замечено исчезновение голосового меню;
• Обзор коллтрекинга;
• Софтфон – это программа, которая позволит вам делать звонки.
• Можно сделать обратный звонок.
• Очно-консультант на сайт или в Интернет.

UiS имеет интегрированные CRM системы – такие как amoCRМ, Битрикс24 и другие. Также можно использовать Яндекс Метрику для интеграции с системой.

3 тарифных плана доступны для скачивания.

• 3 рабочих места — это первый шаг (690 рублей в месяц). Цена включает 1 бесплатный номер, 3 свободных помещения.
• В номере 3 бесплатных номера, 5 рабочих мест. Цена за месяц 1590 рублей.
• Выгодное предложение (2590 рублей/месяц): 10 безлимитных номеров для подключения, 8 рабочих мест.

Все номера оператора имеют свои категории. Обычные, бронзовые (серебряные), золотые и платиновые. Номера с более высокой категорией запоминаются легче. Выбирая тарифный план, не забудьте о категории номеров. На «Первом шаге» они только стандартные и бронзовые, а на тарифе универсал их всего две: обычные номера. Только самый дорогой тариф предоставляет возможность пользоваться всеми категориями номеров. На всех тарифах ВАТС выполняет одинаковые функции.

Пополнение дополнительными номерами осуществляется за отдельную плату (от 100 рублей в месяц). Для того чтобы подключить недостающие рабочие места вам нужно заплатить от 60 рублей за месяц. Стоимость минуты беседы составляет 45 копеек.

6. Mango Office

Бизнес на виртуальных АТС является одним из лидеров. За 20 лет успешной работы компания заключила более 55 000 контрактов с компаниями. Бесперебойность работы сервисов составляет 99,99%, за сутки клиентами Mango Office совершается около 4 миллионов звонков.

Оказание услуг.

• В виртуальной АТС возможно выполнить до 1000 вызовов в очереди. Помимо этого, в него включены корпоративный мессенджер и видеоконференции.
• Виртуальные номера предлагают огромный выбор мобильных, многоканальных номеров и прочих разнообразных номерных знаков. За 15 минут произойдет подключение.
• 8800 – номера сотовых.
• В меню находятся голосовое управление и IVR-бот. Он понимает до 20 тысяч слов, среди которых есть имена человеческие. Вы сможете существенно повысить продуктивность сотрудников.
• Отчет о речевой аналитике. В функции программы входит перевод разговоров в текст, а также оценка сотрудников на основе этих записей.
• Виджеты могут иметь мультиканальный чат, обратный звонок и другие преимущества.

Удобные и богатые функции провайдера сочетаются с широким спектром предоставляемых интеграций. Вы сможете настроить синхронизацию работы по API для более 150 сервисных систем, среди которых CRM-системы управления торговлей и складами; Service Desk, CMS ERP системы или офисные приложения. Для того чтобы настроить интеграцию с различными системами, можно обратиться к экспертам Mango Office.

3 тарифных плана могут быть выбраны.

• Базовый стоит 780 рублей, включает в себя 3 подключаемых номера и 10 каналов с более чем 50 функциями.
• Базовый (1750 рублей в месяц): 15 подключаемых номеров, 50 каналов и до 120 функций.
• За максимально возможный тариф (2900 рублей за месяц) можно подключить до 200 функций, неограниченное количество номеров и 100 каналов.

Увы, в стоимость каждого тарифа не входит множество функциональных возможностей. Вследствие этого реальная цена использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается значительно выше. Например, за переадресацию и распределение входящих вызовов, расширенные офисные помещения для конференций придется доплатить. Запись разговоров или иных видов деятельности станет платной. Сумма и возможность подключения дополнительных услуг будут зависеть от тарифа. Функции, которые включены на тарифе «Максимум», будут доступны без дополнительных платежей.

При подключении виртуального номера вам будет начислен разовый платеж в размере 990 рублей, а абонентская плата за месяц составит 490 руб.

7. Телфин

Услуги российских сервисных компаний для корпоративной связи. Компания работает с 2003 г. На данный момент она обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Если использовать географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III, то можно повысить надежность до 99%.

Виды услуг:

• Виртуальная АТС, помимо обычных функций включает голосовые меню (IVR), сценарии обработки звонков и записи разговорных приветствий.
• Зарегистрироваться на виртуальные номера и пользоваться поддержкой 71+ городов России, 38 стран мира.
• 8800 является номером номер на который зарегистрировано 8 800.
• При помощи речевой аналитики вы сможете анализировать звонки, преобразовывая их в текст. Для этого вам будут доступны готовые списки выражений и словари с данными для отбора нужных звонков. Автоматизированная система автоматически оценивает разговор по множеству параметров.
• Голосовой робот занимается приемом звонков, обзвона клиентской базы и сбора обратной связи.

Более 50 готовых интегриций с популярными CRM-системами (например, retailCRМ, amoС Rm и др.) поддерживается Телфином. Помимо этого, поддерживаются работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики,1C и прочих бизнес-решений.

Возможны 4 тарифа, сумма которых будет зависеть от количества сотрудников (ниже указаны цены за 1-3 работников).

• Стандартный бизнес-номер (440 рублей/месяц): абонплата рассчитана на 3 человека, которые будут пользоваться услугами связи бесплатно. Также им предоставляется голосовое приветствие и статистика входящие звонков внутри сети Интернет.
• Тариф для 4-х пользователей, IVR и ожидания звонков. Цена за месяц 790 рублей. Стоимость автоперезвона, мониторинга входящие звонков и других услуг – отдельно.
• Тариф для 14 пользователей, функционал которого схож со стандартным тарифом «Стандарт», но стоимость подключения дополнительных услуг снижена. Цена составит 1650 рублей за месяц работы (около 1500 руб /мес).
• Стандарт (5500 рублей за месяц): тариф для 24 пользователей, в стоимость тарифа входят только автоперезвон и книга контактов.

За дополнительную плату на каждом тарифе можно увеличить число рабочих мест для сотрудников, а также подключить неограниченное количество номеров. Цена на подключение номеров зависит от города. Скажем, для Москвы подключение стоит 990 рублей и абонентская плата – 290.

8. МТТ

Это один из самых крупных операторов связи, обслуживающий свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. В день обрабатывается более 60 миллионов звонков. На сегодняшний день компания является оператором, работающим на рынке России с 1994 г., а также в международном масштабе – c 2005 года.

Бытовые услуги:

• Виртуальная АТС включает в себя прямые многоканальные номера, переадресацию вызовов и запись разговоров.
• Номера виртуальные покрывают 92 российских города. Это позволит принимать одновременно до 100 вызовов.
• 8809;
• Интеллектуальная голосовая навигация;
• Онлайн консультант, стадное чувство и оценка качества. Все это через Web-виджеты.

Интеграция с CRM системами от amoCRМ и Битрикс24 есть в МТT.

На едином тарифе – «Офис продаж» — оказываются все услуги. Подключение обойдется в 2500 рублей, а абонентская плата – 200 руб за месяц. В тарифе включено 700 минут на исходящие звонки, 200 минутам входящих звонков для номера 8800 и 5 рабочих мест. Также к нему прилагаются 2 виджета: городской номер +1и №8 800. Вы можете подключить дополнительную интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и вспомогательные номера.

Стоимость подключения виртуальных номеров 990 рублей (абонентская плата – 495 руб./мес).